- Confira o Cérebro
- Defina quando e para quem
- Ligue o Tino no primeiro canal
- Prepare a equipe para assumir
- Acompanhe as primeiras conversas
O Tino faz parte dos planos Scale e Enterprise. Quem liga é o Gestor de Área ou acima; quem configura o Cérebro é o Administrador ou o Gestor da Empresa.
Passo 1: Confira o Cérebro
O Tino só responde bem o que o Cérebro sabe. Antes de ligar, confira o checklist da Página Inicial: a Identidade da Empresa precisa estar completa, e as operações configuradas. Teste as perguntas mais comuns dos clientes dentro do Cérebro.Passo 2: Defina quando e para quem
Duas telas do Cérebro decidem o comportamento do Tino em toda conversa: a Disponibilidade, com os horários e o fuso da empresa, e o Roteamento, com os critérios que mandam a conversa para uma pessoa ou um setor. Sem roteamento, o Tino segue sozinho até alguém interromper.Passo 3: Ligue o Tino no primeiro canal
Em Configurações > Atendimento > IA por canal, cada canal tem o próprio Tino. Ligue-o num canal só, escolha Quando Tino atende e decida o follow-up e o encerramento. Um canal recém-ligado nasce atendendo o dia inteiro; ajuste o horário antes de sair da tela.Saiba mais
- Boas práticas para entrar no ar: canal de teste e horário curto antes do horário cheio.
Passo 4: Prepare a equipe para assumir
A equipe precisa saber três coisas: a conversa do Tino tem o selo Tino conversando; o botão Interromper assume a conversa na hora; e a conversa chega com o resumo do que o Tino já fez. Mostre isso antes de ligar.Passo 5: Acompanhe as primeiras conversas
No Inbox, a seção Agentes de IA lista as conversas do Tino: todas, finalizadas, transferidas e abandonadas. Em cada mensagem, Por que ela disse isso mostra a instrução que guiou a resposta. O Scout avalia as conversas dele com a mesma régua da equipe, e as métricas mostram quanto ele absorveu.- O Tino explicado: a seção Agentes de IA e a procedência das mensagens.
- Métricas do Tino.
- Acompanhe a satisfação dos clientes: a nota das conversas resolvidas só pelo Tino.