Todos os papéis veem a tela no próprio recorte. Ligar a pesquisa de satisfação é da Empresa: só Administrador e Gestor da Empresa. Disponível em todos os planos.
Veja a nota geral
Por padrão a tela mostra o recorte e o período escolhidos na barra de escopo, com o mês corrente como período inicial. Onde fica: Scout > Satisfação.1
Abra a tela
Vá em Scout > Satisfação.
2
Leia o csat geral
Confira a nota de 1 a 5 e a variação frente ao período anterior.
3
Veja a frequência de notas
No histograma abaixo, compare quantas respostas foram positivas, neutras e negativas.
Uma leitura com menos de 5 respostas aparece como sem base, para não afirmar algo sem base suficiente.
Compare por Unidade e por tipo de atendimento
1
Compare Unidades
No card csat por unidade, veja a nota de cada Unidade do contato, uma linha por Unidade.
2
Compare por tipo de atendimento
No card csat por tipo de atendimento, compare a nota de conversas resolvidas pela IA, pela equipe e por handoff.
3
Veja a distribuição
Abra os três histogramas de frequência, um para IA, um para equipe e um para handoff.
O card csat do Tino conta só as conversas que ele resolveu do início ao fim. Uma conversa com handoff entra na leitura de handoff, não na do Tino nem na da equipe.
Acompanhe a evolução no período
1
Escolha a granularidade
Alterne entre ver o gráfico por semana ou por mês.
2
Leia as três séries
Compare as linhas de IA, equipe e handoff ao longo do tempo.
3
Filtre pela nota
Clique numa coluna do histograma de frequência para filtrar a lista de conversas por aquela nota.
Um ponto em anel é um período vizinho sem base suficiente, não uma queda de fato.
Veja as taxas de envio e resposta
A taxa de solicitação mostra quantos convites de pesquisa foram enviados para cada atendimento finalizado. A taxa de resposta mostra quantos clientes responderam entre os convidados. As duas aparecem por canal.As duas taxas contam só WhatsApp e chat do site, os canais em que a pesquisa pode ser enviada hoje.
Ligue a pesquisa de satisfação
Por padrão a pesquisa fica desligada até alguém ativar em pelo menos um canal. Onde fica: card de aviso na própria tela, ou direto em Configurações > Atendimento > Pesquisa de Satisfação.1
Abra a configuração
No card Nenhum canal está enviando a pesquisa, clique em Ligar a pesquisa de satisfação.
2
Configure a pesquisa
Ligue a pesquisa nos canais desejados. Veja o passo a passo em Configure a pesquisa de satisfação.
3
Volte para a tela
Use o link voltar ao achado para retornar direto à tela Satisfação.
Leia as conversas por trás das notas
1
Filtre pela nota
Clique numa coluna do histograma para filtrar a tabela, ou alterne entre pior nota e melhor nota.
2
Leia o comentário
Veja o que o cliente escreveu, quando houver.
3
Abra a conversa
Clique numa linha para abrir a conversa na Central de Conversas, em modo leitura.
Em recortes de Área ou Unidade, essa lista mostra a empresa inteira, não só o recorte escolhido. A tela avisa isso acima da tabela.
Perguntas frequentes
Por que uma Unidade aparece sem base?
Por que uma Unidade aparece sem base?
Menos de 5 respostas da pesquisa naquela Unidade, no período escolhido.
A lista de conversas muda quando eu escolho uma Unidade?
A lista de conversas muda quando eu escolho uma Unidade?
Não. Essa lista sempre mostra a empresa inteira. Só os cards de cima seguem o recorte escolhido na barra de escopo.
O csat do Tino conta as conversas que ele começou e passou para a equipe?
O csat do Tino conta as conversas que ele começou e passou para a equipe?
Não. Só entram as conversas que o Tino resolveu do início ao fim, sem handoff.