Todos os papéis abrem a lista e cada avaliação. Filtrar por atendente e ver as situações Pendentes, Avaliadas e Todas é para Administrador, Gestor da Empresa, de Área e de Unidade. O Atendente vê só as próprias conversas. Disponível em todos os planos.
Veja a lista de conversas avaliadas
Por padrão a lista mostra as conversas Pendentes, ordenadas da nota mais baixa para a mais alta. Onde fica: Scout > Conversas.1
Abra a tela
Vá em Scout > Conversas.
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Escolha a situação
Alterne entre Pendentes, Avaliadas e Todas. O número ao lado de cada opção mostra quantas conversas há nela.
3
Refine com os filtros
Combine Nota do Scout, Satisfação do cliente, Canal, Critério e, se você é gestor, Atendente.
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Ordene
Escolha o campo em Ordenar: nota do Scout, satisfação, confiança do Tino ou data. Clique na seta para trocar a direção.
Pendente é a conversa que o Scout já avaliou, mas nenhum gestor revisou ainda. O filtro de canal cobre só WhatsApp e Widget. Clique em Limpar filtros para voltar ao padrão.
Abra uma avaliação
Cada card mostra quem atendeu, a nota do Scout e um resumo da conversa. Onde fica: dentro de cada card, na grade da tela Conversas.1
Escolha o card
Veja o selo de tipo (Tino, Passiva, Ativa ou Conversa) e a nota no rodapé do card.
2
Abra a análise
Clique no card ou em Detalhes. Você chega à tela Análise do Scout.
3
Navegue entre conversas
Use Conversa anterior e Próxima conversa para seguir revisando sem voltar à lista. Próxima conversa pula direto para a próxima pendente.
Copiar link gera um endereço direto para essa análise, para compartilhar com outra pessoa da equipe. Se você chegou por um link direto, os botões de navegação ficam desabilitados.
Veja o que a análise mostra
A tela Análise do Scout reúne, de um lado, a nota da conversa, o resumo, as recomendações e os botões para consertar o que falhou. Do outro lado, fica o painel Informações: quem atendeu, quantas conversas essa pessoa já teve e a média geral dela, o tipo de atendimento, a leitura de satisfação do Scout, o início, o fim e a duração.Quando mais de uma pessoa participou da conversa, o Tino e cada atendente recebem a própria nota, na seção Notas por responsável. Um critério marcado N/A não se aplica a esse responsável: Uso de Processo é só do Tino, e Aderência ao Processo é só de atendentes.
Leia a conversa completa
Por padrão a análise mostra só o resumo, não as mensagens trocadas. Onde fica: botão Ler conversa completa, no painel Informações.1
Abra o painel
Clique em Ler conversa completa.
2
Leia a transcrição
A conversa abre num painel à direita, com os mesmos balões do Inbox, só para leitura.
3
Feche
Clique no X ou fora do painel.
Mensagens enviadas pelo celular ou que respondem a um status podem não aparecer aqui. Nesse caso a tela mostra um aviso no lugar da mensagem.
Perguntas frequentes
Por que a lista de conversas está vazia?
Por que a lista de conversas está vazia?
Confira o período e o nível na barra de escopo, no topo da tela (o nível à esquerda, o período à direita), se o Scout está ativado em Defina as regras de conversa e se os filtros não estão restringindo demais. Clique em Limpar filtros.
Qual a diferença entre Pendente e Avaliada?
Qual a diferença entre Pendente e Avaliada?
Pendente é a conversa que o Scout avaliou, mas nenhum gestor revisou. Avaliada já tem uma revisão salva por um gestor.
Por que não vejo conversas do Instagram ou do e-mail?
Por que não vejo conversas do Instagram ou do e-mail?
O filtro de canal cobre WhatsApp e Widget.