As opções 2 e 3 pedem o Tino, dos planos Scale e Enterprise. No Essential, a opção 1 é o caminho.
Opção 1: a equipe atende, a IA apoia
O Tino fica desligado. As mensagens vão direto para a equipe, o Sotto responde às dúvidas de quem atende e o Scout avalia cada conversa encerrada. Nenhum cliente fala com a IA, e o Cérebro amadurece com o que a equipe pergunta ao Sotto e com as correções que você faz no Scout. Como fazer: deixe Tino ligado desligado em todos os canais, libere o Sotto para a equipe e ligue Ativar Scout ao finalizar conversa nas Regras de Conversa.Opção 2: o Tino num canal de teste
O Tino é ligado só num canal que os clientes ainda não usam: um número de WhatsApp de teste conectado por QR Code, ou o Chat Widget instalado numa página interna do site. A equipe conversa com ele como se fosse cliente, e cada resposta pode ser conferida em Por que ela disse isso. Como fazer: conecte o canal de teste, ligue o Tino só nele em IA por canal e use a lista Agentes de IA do Inbox para rever as conversas.Opção 3: o Tino num horário curto
O Tino é ligado num canal real, mas só num período em que alguém da equipe está por perto para assumir, por exemplo duas horas por dia. O resto do dia fica com a equipe, e qualquer conversa pode ser assumida com Interromper. O horário cresce à medida que a confiança cresce. Como fazer: em IA por canal, escolha Personalizado em Quando Tino atende e defina o período. Deixe o follow-up desligado nos primeiros dias.Qual caminho seguir
Para quem nunca trabalhou com IA no atendimento, recomendamos começar pela opção 1: a equipe atende com o Sotto ao lado. É assim que o time se acostuma com a IA sem expor o cliente, e é assim que o Cérebro amadurece, com as perguntas da equipe e as correções do gestor no Scout. Quando o Cérebro estiver mais maduro, aí sim conecte o Tino a um canal e veja a escala que o Tartini oferece por meio dos agentes. Quem já opera com IA, ou tem uma base de conhecimento pronta e revisada, pode ir direto para a opção 2 e, depois de alguns dias, para a 3.Antes de ligar o Tino para os clientes
Confira estes pontos, na ordem:- A Identidade está completa. O checklist da Página Inicial mostra 100 por cento: propriedades, comunicação, diretrizes e conformidade.
- As operações estão configuradas. Horários em Disponibilidade, ao menos um critério de Roteamento e os Esclarecimentos que o Tino deve fazer antes de agir.
- O conhecimento responde às perguntas reais. Teste no Cérebro as dez perguntas mais comuns dos seus clientes. Veja Teste o que a IA aprendeu.
- Alguém vai olhar as primeiras conversas. A lista Agentes de IA no Inbox e o Scout mostram o que o Tino fez. Reserve uma pessoa para isso na primeira semana.
- Os créditos dão conta. Veja o saldo e a projeção em Configurações > Cobrança > Créditos.