As Propriedades ficam em Cérebro > Propriedades e só o Administrador e o Gestor da Empresa as editam. Enviar documentos, criar perguntas e respostas e indexar sites consome créditos de IA.
Escolha a fonte certa para cada informação
Comece pelas dez perguntas mais frequentes dos clientes, em Perguntas e Respostas. Depois envie os documentos que a equipe consulta para responder. Por fim, sincronize as páginas do site que valem a pena.
Escreva para a IA, não para o cliente
- Uma pergunta, uma resposta. Um par por dúvida. “Qual o prazo de entrega para o Sul?” rende mais do que uma pergunta genérica sobre entregas.
- Responda com o dado, não com a promessa. “Entregamos em até 5 dias úteis no Sul e Sudeste” em vez de “entregamos rápido”.
- Escreva a pergunta como o cliente escreve. Com as palavras que ele usa, inclusive as erradas.
- Evite contradições entre fontes. Se o PDF diz um prazo e a pergunta e resposta diz outro, a IA pode escolher qualquer um. Atualize os dois.
- Um documento por assunto. Um catálogo de 80 páginas com tudo dentro é mais difícil de consultar do que quatro documentos menores.
Público ou privado
Cada fonte tem uma audiência. Conhecimento Público é o que o Tino usa ao falar com o cliente. Conhecimento Privado é o que só o Sotto usa, para apoiar o atendente. Informações internas, como margens, scripts de negociação ou orientações para a equipe, ficam privadas.A opção de conhecimento público faz parte dos planos que incluem o Tino. No Essential, todas as fontes valem para o Sotto.
Sites: mapeie antes, indexe o que importa
Mapear as páginas de um site não custa créditos. Indexar custa. Ao sincronizar um site, mapeie, veja a lista de páginas e marque só as que respondem perguntas de cliente. Uma loja não precisa indexar a página de recrutamento. Acima de cinquenta páginas de uma vez, a tela pede confirmação: a indexação demora e consome mais. Quando o site muda, use Adicionar páginas no site já indexado, ou Reindexar para substituir o conteúdo antigo.Confira se a IA entendeu
Depois de indexar, a lista mostra o card Tino aprendeu com um resumo do que a IA extraiu e o botão Testar conhecimentos adquiridos. Use-o: pergunte o que um cliente perguntaria e veja se a resposta vem certa. Veja Teste o que a IA aprendeu. O Tino também gera Descobertas a partir das fontes: sugestões de diretrizes, esclarecimentos e candidatos a processo. Revise-as antes de aceitar. Veja Use a inteligência da base de conhecimento.Mantenha a base viva
- Quando um preço, prazo ou política muda, mude a fonte no mesmo dia. A IA não sabe o que não foi atualizado.
- Exclua o que venceu. Uma promoção antiga na base vira uma promessa errada.
- Para o que é temporário, use o Contexto Situacional em vez de uma fonte: ele tem validade e some sozinho. Veja Informe um contexto temporário.
- Leia as respostas erradas do Tino em Por que ela disse isso e corrija a fonte que ele usou, não a resposta.
Perguntas frequentes
Quantos documentos posso enviar?
Quantos documentos posso enviar?
Até dez arquivos por envio, de até 30 MB cada. Não há limite de fontes na base; o que há é o consumo de créditos de cada indexação.
A IA lê planilhas?
A IA lê planilhas?
Sim, XLSX e CSV. Prefira uma tabela limpa, com cabeçalho na primeira linha e uma informação por coluna.
Preciso reenviar um documento que mudou?
Preciso reenviar um documento que mudou?
Sim. Exclua o antigo e envie o novo. Para sites, use Reindexar.