Quem vê: Administrador e Gestor da Empresa. Disponível em todos os planos. Candidatos a processo fazem parte da área de Processos, que pede o plano Scale.
Encontre as descobertas de um conteúdo
Por padrão, um item sem descobertas pendentes não mostra nenhum ícone extra na lista. Onde fica: Cérebro > Propriedades, coluna Descobertas. Quando um conteúdo gera sugestões, aparece um ícone de faísca (sugestões de identidade) ou de pilha (candidatos a processo) na linha daquele item, com um número indicando quantas descobertas aguardam revisão.Revise sugestões de identidade
Sugestões de identidade são propostas de comunicação, diretrizes, conformidade, esclarecimentos, roteamento ou contexto situacional, extraídas de um conteúdo específico.1
Abra as descobertas
Clique no ícone de faísca na linha do conteúdo.
2
Revise por categoria
Cada grupo mostra o título, o corpo da sugestão e, se for o caso, um aviso de que ela substitui um registro existente.
3
Decida
Clique em Aprovar, Editar ou Descartar em cada item.
Editar uma sugestão neste modal salva as alterações, mas o item continua pendente até você clicar em Aprovar. Nenhuma sugestão vale no atendimento antes de ser aprovada.
Revise candidatos a processo
Candidatos a processo são propostas de playbooks de atendimento que o Tino identificou a partir do conteúdo indexado.1
Abra os candidatos
Clique no ícone de pilha na linha do conteúdo.
2
Escolha uma ação
Clique em Abrir mapeamento para revisar em detalhe, Aprovar para publicar como processo, ou Descartar.
Abrir o mapeamento não descarta o candidato: ele continua pendente até você publicar o processo mapeado. Aprovar pode criar o processo já ativo ou inativo, conforme a opção escolhida.
Perguntas frequentes
Por que um ícone de descoberta pisca na lista de Propriedades?
Por que um ícone de descoberta pisca na lista de Propriedades?
Indica que aquele conteúdo específico gerou sugestões de identidade ou candidatos a processo ainda não revisados.
Uma sugestão do Tino já vale no atendimento assim que aparece?
Uma sugestão do Tino já vale no atendimento assim que aparece?
Não. Sugestões não afetam o atendimento enquanto não forem aceitas.
Existe uma tela separada de análise da base de conhecimento além dessas descobertas?
Existe uma tela separada de análise da base de conhecimento além dessas descobertas?