Quem vê: Administrador e Gestor da Empresa. Disponível em todos os planos. A audiência pública exige o plano Scale.
Crie pares de pergunta e resposta em lote
Por padrão, o formulário abre com um par vazio, pronto para preencher. Onde fica: Cérebro > Propriedades, botão Q&A.1
Abra o formulário
Clique em Q&A, no grupo Adicionar (ou, com a lista vazia, no card Pergunta e Resposta).
2
Escolha a audiência
Marque Conhecimento Público ou Conhecimento Privado.
3
Preencha o par
Escreva a pergunta em Pergunta e a resposta ideal em Resposta.
4
Adicione mais pares (opcional)
Clique em Adicionar outro par para cadastrar vários de uma vez.
5
Envie
Clique em Adicionar.
Só entram no envio os pares com pergunta e resposta preenchidas. Não há limite de quantidade de pares no mesmo lote.
Escolha a audiência certa
A audiência decide quem usa aquele par: Conhecimento Público fica acessível ao cliente final através do Tino; Conhecimento Privado fica restrito ao Sotto e à equipe interna.Sem o plano Scale, a opção pública não aparece no seletor, e todo par novo nasce como privado.
Edite depois
Um par de pergunta e resposta pode ser corrigido a qualquer momento pelo painel de detalhes, sem precisar recriá-lo. Onde fica: Cérebro > Propriedades, clique na linha do par.1
Abra o painel
Clique na linha do par que quer corrigir.
2
Clique em editar
Clique no ícone de lápis.
3
Ajuste os textos
Altere a pergunta, a resposta ou a audiência.
4
Salve
Clique em Salvar.
Salvar uma edição reindexa o par automaticamente. O par volta a ficar disponível assim que o processamento termina.
Exclua um par
Onde fica: painel de detalhes do par, em Cérebro > Propriedades.1
Abra o painel
Clique na linha do par que quer remover.
2
Exclua
Clique no ícone de lixeira, no topo do painel.
3
Confirme
Confirme a exclusão na janela que abre.
A exclusão remove o par por completo da base de conhecimento. Não há como desativar um par sem excluí-lo, diferente de outros cadastros do Cérebro.
Perguntas frequentes
Posso cadastrar várias perguntas de uma vez?
Posso cadastrar várias perguntas de uma vez?
Sim, adicionando quantos pares quiser no mesmo formulário antes de enviar.
A pergunta e a resposta ficam visíveis para o cliente?
A pergunta e a resposta ficam visíveis para o cliente?
Só se a audiência incluir Conhecimento Público. Caso contrário, ficam restritas ao Sotto e à equipe.
Cadastrar perguntas e respostas consome créditos?
Cadastrar perguntas e respostas consome créditos?
Sim, o processamento e a indexação consomem créditos, como qualquer conteúdo. Acompanhe em Configurações > Faturamento > Consumo.