Quem vê: Administrador e Gestor da Empresa. Disponível em todos os planos.
Crie uma diretriz
Por padrão, uma diretriz nasce ativa assim que criada. Onde fica: Cérebro > Personalidade > Diretrizes.1
Abra o formulário
Clique em Adicionar diretriz.
2
Escreva o título
Preencha o campo de título, por exemplo “Saudação inicial”.
3
Descreva a diretriz
Escreva o que o Tino deve seguir.
4
Salve
Clique em Adicionar.
Título e texto não podem se repetir entre as diretrizes já cadastradas. A tela avisa e bloqueia o salvamento quando encontra duplicidade.
Ative ou desative uma diretriz sem excluir
Uma diretriz pode ser desligada temporariamente sem perder o registro. Onde fica: Cérebro > Personalidade > Diretrizes, dentro da edição de um card.1
Abra o card
Clique na diretriz que quer alterar.
2
Ligue ou desligue
Use o interruptor Ativo/Inativo.
3
Salve
Clique em Salvar.
Uma diretriz inativa continua cadastrada, mas para de valer no atendimento até ser reativada.
Use um modelo pronto
Onde fica: Cérebro > Personalidade > Diretrizes, bloco Modelos que outras empresas costumam adotar, organizado por categorias como Atendimento, Suporte, Conta e acesso e Financeiro.1
Escolha um modelo
Clique em um modelo sugerido, ou em Ver todos para a lista completa.
2
Ajuste o texto
O formulário abre preenchido com o título e o corpo do modelo.
3
Salve
Clique em Adicionar.
Exclua uma diretriz
Onde fica: dentro da edição do card da diretriz.1
Abra o card
Clique na diretriz que quer remover.
2
Clique em Excluir
O botão fica ao lado dos campos de edição.
3
Confirme
Confirme a exclusão na janela que abre.
Revise as sugestões do Tino
Onde fica: Cérebro > Personalidade > Diretrizes, bloco Sugestões do Tino, quando há alguma pendente.1
Leia a sugestão
Confira o título, o texto e o motivo, se houver.
2
Decida
Clique em Aceitar, Editar ou Negar.
Uma sugestão não vale no atendimento até ser aceita. Editar e salvar já aprova a diretriz no mesmo ato.
Perguntas frequentes
Posso desativar uma diretriz sem apagar?
Posso desativar uma diretriz sem apagar?
Sim, use o interruptor Ativo/Inativo dentro da edição do card.
Diretrizes valem só para certas campanhas?
Diretrizes valem só para certas campanhas?
O que muda se eu cheguei aqui vindo de outro lugar do Tartini?
O que muda se eu cheguei aqui vindo de outro lugar do Tartini?
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