Quem vê: Administrador e Gestor da Empresa. Disponível em todos os planos.
Crie uma regra
Por padrão, uma regra nova nasce ativa e no modo Cumprir como está escrito nos dois tipos de conversa. Onde fica: Cérebro > Personalidade > Conformidade.1
Abra o formulário
Clique em Adicionar regra.
2
Escreva o título e o texto
Descreva a regra como diria a um atendente novo, por exemplo “Verificação de titularidade”.
3
Escolha os modos
Defina como a regra é cumprida em Receptivo e em Ativo.
4
Salve
Clique em Adicionar.
Toda regra vale sempre nos dois tipos de conversa: Receptivo (o cliente procurou a empresa) e Ativo (a empresa procurou o cliente). O que muda entre eles é só o modo de cumprimento, nunca se a regra vale ou não.
Entenda os quatro modos de cumprimento
Onde fica: Cérebro > Personalidade > Conformidade, link O que significa cada modo de cumprimento, acima da lista de regras.
Só o modo “A origem do contato já identifica” exige sua confirmação explícita, porque é o único que dispensa uma verificação.
Edite uma regra no ar
Onde fica: Cérebro > Personalidade > Conformidade, clique em qualquer linha da tabela Regras no ar.1
Abra a regra
Clique na linha da regra que quer alterar.
2
Ajuste o texto ou os modos
Altere o título, o corpo, o interruptor Ativo/Inativo e os seletores de modo.
3
Salve
Clique em Salvar.
Se você só mudar o texto, sem tocar nos seletores de modo, o Tino relê a regra em alguns segundos e propõe os modos de novo, o que aparece como pendência até você confirmar. Se você mudar os modos manualmente, a escolha vale na hora e não é sobrescrita por uma releitura.
Revise as descobertas do Tino
O Tino lê os documentos do Cérebro e traz aqui as regras de conformidade que encontrar sozinho. Nenhuma delas vale no atendimento até ser aprovada. Onde fica: Cérebro > Personalidade > Conformidade, bloco de descobertas, acima da lista de regras.1
Leia a descoberta
Confira o título, o corpo e, quando existir, a origem no Cérebro.
2
Decida por item
Clique no ícone de aprovar, editar ou descartar em cada descoberta.
3
Aprove em lote, se quiser
Use Aprovar as N de rotina para aceitar de uma vez as descobertas que não exigem sua confirmação.
Uma descoberta marcada “precisa de você” propõe dispensar a verificação em algum tipo de conversa. Até você confirmar, a regra é cumprida ao pé da letra.
Use um modelo pronto
Onde fica: Cérebro > Personalidade > Conformidade, bloco Modelos que outras empresas costumam adotar, com categorias como Geral, Indústria, Comércio e Serviços.1
Escolha um modelo
Clique em um modelo sugerido, ou em Ver todos.
2
Ajuste antes de salvar
O formulário abre preenchido com o texto do modelo.
3
Salve
Clique em Adicionar.
Exclua uma regra
Onde fica: dentro da edição da regra, na tabela Regras no ar.1
Abra a regra
Clique na linha da regra.
2
Clique em Excluir
Confirme na janela que abre.
Deixar uma regra inativa é reversível e guarda a leitura já feita pelo Tino. Excluir apaga as duas coisas: se você recriar a regra depois, ela passa por uma leitura nova.
Perguntas frequentes
Posso fazer uma regra valer só no atendimento ativo e não no receptivo?
Posso fazer uma regra valer só no atendimento ativo e não no receptivo?
Não. Toda regra vale sempre nos dois tipos de conversa. O que você controla é como ela é cumprida em cada um, inclusive dispensando verificação em um deles.
Se eu editar o texto de uma regra, ela para de valer até eu confirmar de novo?
Se eu editar o texto de uma regra, ela para de valer até eu confirmar de novo?
Não. A regra continua valendo pela última leitura aprovada enquanto o Tino relê em segundo plano. Só muda quando você confirmar a nova leitura.
Posso ver o texto exato que vai para o Tino?
Posso ver o texto exato que vai para o Tino?
Sim, no link O que significa cada modo de cumprimento, atrás de Ver o texto exato que Tino recebe.