Quem vê: Administrador e Gestor da Empresa. Disponível em todos os planos.
Crie um estilo de comunicação
Por padrão, nenhum estilo complementar está cadastrado. Onde fica: Cérebro > Personalidade > Comunicação.1
Abra o formulário
Clique em Adicionar estilo.
2
Escreva o título
Preencha o campo de título, por exemplo “Tom formal para clientes corporativos”.
3
Descreva o estilo
Escreva como o Tino deve se comunicar nesse estilo.
4
Salve
Clique em Adicionar.
Título e texto não podem se repetir entre os estilos já cadastrados. A tela avisa quando encontra duplicidade e bloqueia o salvamento.
Use um modelo pronto
Em vez de escrever do zero, você pode partir de um modelo usado por outras empresas. Onde fica: Cérebro > Personalidade > Comunicação, bloco Modelos que outras empresas costumam adotar.1
Escolha um modelo
Clique em um dos modelos sugeridos, ou em Ver todos para ver a lista completa por categoria.
2
Ajuste o texto
O formulário abre já preenchido com o título e o corpo do modelo. Edite antes de salvar, se quiser.
3
Salve
Clique em Adicionar.
Edite ou exclua um estilo
Onde fica: Cérebro > Personalidade > Comunicação, clique em qualquer card da lista Estilos cadastrados.1
Abra o card
Clique no estilo que quer alterar.
2
Edite os campos
Altere o título ou o texto.
3
Salve ou exclua
Clique em Salvar, ou em Excluir para remover o estilo, com confirmação.
Não há um interruptor de ativo e inativo para estilos de comunicação. A única forma de tirar um estilo de uso é excluí-lo.
Revise as sugestões do Tino
Quando o Tino identifica um possível estilo de comunicação a partir de um conteúdo do Cérebro, a sugestão aparece no topo da tela, antes da lista de estilos cadastrados, e não vale no atendimento até ser aprovada. Onde fica: Cérebro > Personalidade > Comunicação, bloco Sugestões do Tino.1
Leia a sugestão
Confira o título, o texto e, se houver, o motivo que o Tino registrou para sugerir aquilo.
2
Decida
Clique em Aceitar para aprovar como está, Editar para ajustar antes de aprovar, ou Negar para descartar.
Editar uma sugestão e salvar já aprova a versão editada no mesmo clique, com o botão Salvar e aprovar.
Perguntas frequentes
Quantos estilos de comunicação posso cadastrar?
Quantos estilos de comunicação posso cadastrar?
Não há limite de quantidade.
Um estilo de comunicação pode ficar inativo sem ser excluído?
Um estilo de comunicação pode ficar inativo sem ser excluído?
Não. Esta tela não tem interruptor de ativo e inativo, diferente de Diretrizes. Só existe criar, editar e excluir.
Se eu editar o texto de uma sugestão do Tino antes de aceitar, o que acontece?
Se eu editar o texto de uma sugestão do Tino antes de aceitar, o que acontece?
O texto editado é salvo e a sugestão já é aprovada no mesmo ato.