- Registra el conocimiento
- Dale la personalidad
- Prueba lo que aprendió
- Configura las operaciones (Scale)
- Mapea los procesos (Scale)
- Revisa las sugerencias del Tino
Solo el Administrador y el Gestor de la Empresa abren el Cérebro. Los pasos 4 y 5 forman parte de los planes Scale y Enterprise.La interfaz de Tartini está en portugués. Los nombres de pantallas y botones aparecen aquí tal como se ven en pantalla, con la traducción entre paréntesis.
Paso 1: Registra el conocimiento
Todo empieza en Cérebro > Propriedades (Cérebro > Propiedades): la información de la empresa y las fuentes que la IA consulta. La lista de verificación pide al menos tres propiedades.Registra las fuentes
- Registra las propiedades de la empresa.
- Enseña a la IA con documentos: PDF y archivos que la empresa ya tiene.
- Enseña a la IA con preguntas y respuestas: la respuesta exacta para la pregunta exacta.
- Enseña a la IA con tu sitio web: las páginas indexadas y actualizadas.
Más información
- Buenas prácticas para escribir el conocimiento de la IA.
- Usa la inteligencia de la base de conocimiento: lo que la IA ya entiende y lo que falta.
Paso 2: Dale la personalidad
La personalidad es cómo habla la IA y lo que nunca hace. Son tres pantallas en Cérebro > Personalidade (Cérebro > Personalidad): Comunicação (Comunicación), Diretrizes (Directrices) y Conformidade (Cumplimiento), y juntas completan esta etapa de la lista de verificación.Define cómo habla
- Define el tono de voz: formalidad, saludo, el estilo de la marca.
Define qué hace y qué no hace
- Crea directrices para la IA: orientaciones de comportamiento.
- Crea reglas de cumplimiento: lo que la IA nunca puede decir o prometer.
Más información
- El Cérebro explicado: cómo cada parte alimenta al Tino, al Sotto y al Scout.
Paso 3: Prueba lo que aprendió
Antes de activar cualquier agente, conversa con la IA dentro del Cérebro. Pregunta lo que los clientes preguntan y comprueba si la respuesta viene de la fuente correcta.Paso 4: Configura las operaciones
Las operaciones dicen cuándo y cómo actúa el Tino: en qué horarios atiende, cuándo transfiere y a quién, qué pregunta antes de actuar, qué datos recopila y qué cambia temporalmente.Las operaciones forman parte de los planes Scale y Enterprise. Sin el plan, la pantalla se abre con el aviso de actualización.
Lo básico para que el Tino atienda
- Define horarios y zona horaria de la IA.
- Configura el enrutamiento: cuándo la conversación va al equipo.
- Configura las aclaraciones: lo que la IA pregunta antes de actuar.
Lo que la IA recopila y registra
- Configura los campos del contacto: los datos que la IA guarda en la ficha.
- Configura los estados de contacto: las etapas de la relación.
- Informa un contexto temporal: promociones, mantenimientos, eventos.
Paso 5: Mapea los procesos
Un proceso es un camino de atención con etapas: un cambio, un duplicado, una programación. Quien lo pone por escrito contigo es el Quattro: tú cuentas cómo ocurre la atención, él pregunta lo que faltó y arma etapas, transiciones y salidas. Publicado, el proceso se convierte en el playbook que sigue el Tino y en la pauta con la que el Scout mide si se cumplió. Los candidatos a proceso descubiertos en las conversaciones llegan a ti en Descubrimientos; nada entra en vigor sin tu aprobación.Los procesos forman parte de los planes Scale y Enterprise.
Más información
Paso 6: Revisa las sugerencias del Tino
La conversación entre el Tino y el Cérebro es de doble vía. Con el Tino atendiendo, el Cérebro empieza a recibir sugerencias de él: nuevas directrices, aclaraciones y criterios de enrutamiento sacados de las conversaciones reales. El Scout hace lo mismo con los hallazgos de las evaluaciones. Cada pantalla muestra la cantidad pendiente. Acepta lo que tenga sentido y rechaza el resto; nada entra sin tu revisión.- El Cérebro explicado: dónde aparecen las sugerencias.