Las etiquetas dependen del plan con la función de campañas. Sin él, esta sección no aparece.La interfaz de Tartini está en portugués. Los nombres de pantallas y botones aparecen aquí tal como se ven en pantalla, con la traducción entre paréntesis.
Transfiere a un agente
De forma predeterminada, la conversación nueva llega sin agente, en “Não atribuído” (Sin asignar). Dónde está: en la parte superior de la conversación, en el encabezado, el ícono de flechas (tooltip “Transferir conversa”, Transferir conversación). En el celular: menú > “Transferir”.1
Abre el panel de transferencia
Haz clic en el ícono de flechas en el encabezado.
2
Elige la pestaña Atendente (Agente)
Busca por el nombre en “Pesquisar atendente” (Buscar agente).
3
Selecciona a la persona
La lista muestra la presencia de cada uno: en línea, ausente o desconectado.
4
Haz clic en Transferir para atendente (Transferir a agente)
O elige Nenhum (Ninguno) para quitar al agente actual.
A quien recibe la conversación se le avisa al instante: “Nova conversa atribuída a você” (Nueva conversación asignada a ti).
Transfiere a un sector
Dónde está: mismo panel, pestaña Setor (Sector).1
Abre la pestaña Setor (Sector)
En el panel de transferencia, haz clic en Setor.
2
Busca el sector
Escribe en “Pesquisar setor” (Buscar sector). La lista muestra los sectores de la unidad de la conversación.
3
Haz clic en Transferir para setor (Transferir a sector)
El botón queda deshabilitado si eliges el mismo sector actual.
Registra una nota interna
De forma predeterminada, la conversación no tiene ninguna nota. Dónde está: panel de detalles > pestaña Detalhes (Detalles) > sección Notas.1
Haz clic en Adicionar nota (Agregar nota)
Botón flotante en la sección Notas.
2
Escribe la nota
Completa el campo “Adicionar uma nota…” (Agregar una nota…).
3
Guarda
Haz clic en Salvar (Guardar).
Las notas registradas por el sistema no se pueden eliminar.
Aplica una etiqueta al contacto
Dónde está: ficha del contacto, tarjeta Tags (Etiquetas).1
Abre la ficha del contacto
Desde el panel de detalles de la conversación, haz clic en “Abrir ficha”.
2
Haz clic en Tag (Etiqueta)
En la tarjeta Tags.
3
Elige o crea
Selecciona una etiqueta existente o escribe un nombre nuevo y elige un color.
Las etiquetas son el criterio de audiencia de las campañas. El panel de detalles de la conversación muestra las etiquetas del contacto, pero solo como lectura.
Preguntas frecuentes
¿Se avisa al agente que recibe la conversación?
¿Se avisa al agente que recibe la conversación?
Sí, con una notificación: “Nova conversa atribuída a você” (Nueva conversación asignada a ti).
¿Puedo eliminar cualquier nota de la conversación?
¿Puedo eliminar cualquier nota de la conversación?
Las notas registradas por una persona se pueden editar y eliminar; las registradas por el sistema, no.
¿Por qué no veo la opción de etiquetas?
¿Por qué no veo la opción de etiquetas?
Las etiquetas dependen del plan con la función de campañas.