Quién lo ve: Administrador, Gestor de la Empresa y Gestor de Área. Disponible en todos los planes.La interfaz de Tartini está en portugués. Los nombres de pantallas y botones aparecen aquí tal como se ven en pantalla, con la traducción entre paréntesis.
Activa el SLA en un canal
De forma predeterminada, un canal nunca configurado queda con el SLA apagado. Dónde está: Configurações > Atendimento > SLA de Atendimento (Configuraciones > Atención > SLA de Atención).1
Abre la pantalla
Ve a Configurações > Atendimento > SLA de Atendimento.
2
Elige el canal
Haz clic en el canal que quieras medir, en la lista de la izquierda.
3
Activa el SLA
Activa el interruptor de SLA medindo (SLA midiendo).
El SLA se configura canal por canal. Actívalo solo donde tenga sentido medir el tiempo de respuesta.
Define el tiempo máximo de respuesta
Dónde está: Configurações > Atendimento > SLA de Atendimento, en el detalle del canal.1
Elige el tiempo
En Tempo máximo (Tiempo máximo), usa uno de los atajos (5 min, 10 min, 15 min, 30 min, 1 h, 2 h) o escribe un valor entre 1 y 1.440 minutos.
2
Guarda
Haz clic en Salvar.
Un canal nunca configurado aparece con 15 minutos, apagado. El SLA cuenta desde la entrada de la conversación en la fila hasta la primera respuesta humana, incluso en transferencias de Tino.
Entiende las alertas
Cada canal con SLA activo tiene una regla de tres marcas, visible en la propia pantalla de configuración:- Primeiro alerta (Primera alerta): la conversación se pone ámbar en la fila, antes de que se venza el plazo.
- Estourou (Se venció): la conversación se pone roja, al llegar al tiempo máximo definido.
- Crítico: los gestores reciben un correo electrónico.
Lo que el equipo ve en la conversación
Una conversación dentro del plazo no muestra ningún aviso. Al acercarse al límite, se pone ámbar en la fila. Después del plazo, roja.Relación con el horario de atención
El cronómetro del SLA solo cuenta dentro del horario comercial registrado. Fuera del horario, se pausa y retoma en la próxima apertura.Sin ningún horario comercial registrado, el SLA cuenta 24 horas al día, todos los días. Configura los horarios en Disponibilidad.
Preguntas frecuentes
¿El SLA mide las respuestas de Tino?
¿El SLA mide las respuestas de Tino?
No. Mide el tiempo hasta la primera respuesta humana, incluso cuando la conversación llega por una transferencia de Tino.
¿Puedo usar el mismo plazo para todos los canales?
¿Puedo usar el mismo plazo para todos los canales?
No es automático. Configura el tiempo máximo canal por canal.
¿Qué pasa si cambio de canal sin guardar?
¿Qué pasa si cambio de canal sin guardar?
La pantalla avisa que guardes o descartes los cambios antes de cambiar de canal.