Mientras el checklist no termina, la Página Inicial muestra las etapas de preparación. Consulta Prepara tu operación con el checklist.La interfaz de Tartini está en portugués. Los nombres de pantallas y botones aparecen aquí tal como se ven en pantalla, con la traducción entre paréntesis.
El panel del gestor
Elige las Unidades
En la parte superior, la línea equipe/… (equipo/…) muestra el alcance de los números: la Unidad actual o todas las Unidades a las que tienes acceso. Haz clic en ella para filtrar una Unidad. El filtro cambia solo los números de esta pantalla; para cambiar de Unidad en todo Tartini, usa el botón debajo del logotipo, en la esquina superior izquierda. En la esquina superior derecha, el botón Abrir atendimento → (Abrir atendimiento →) lleva al Inbox.Ahora, en tiempo real
Necesita de ti
La lista muestra lo que pide acción: canal offline, conversación abierta con SLA vencido, tiempo promedio de espera por encima de quince minutos o más de diez clientes en la cola. Cada fila tiene un enlace a la pantalla correcta. Sin pendientes, aparece Tudo em dia ✓ (Todo al día ✓).Hoy
Cuatro números comparados con ayer hasta la misma hora: conversas (conversaciones), resolvidas pela ia (resueltas por la IA), concluídas (concluidas) y satisfação (satisfacción). La flecha de variación solo aparece cuando hay al menos cinco ocurrencias en uno de los días. La satisfacción lleva a la pantalla de satisfacción del Scout.Operación
- Pico de atendimento (Pico de atendimiento): las conversaciones de hoy hora a hora, con el pico marcado y la división entre IA y equipo. El enlace ver detalhes por hora → (ver detalles por hora →) abre las métricas de atendimiento.
- Tino em ação (Tino en acción): cuánto de las conversaciones de hoy el Tino resolvió sin el equipo, y la parte de las campañas. Si el Tino todavía no atiende, la tarjeta ofrece Ativar agente (Activar agente). Debajo, el consumo de créditos de IA del mes, con el enlace ver consumo →.
- Equipe hoje (Equipo hoy): una línea por agente con estado, total, en curso, concluidas y tiempo de primera respuesta. Haz clic en la línea para ver los atendimientos de esa persona en la Central de Conversas.
El enlace ver consumo → abre la pantalla de Créditos, a la que solo el Administrador accede. Los gestores vuelven a la Página Inicial al hacer clic.
El panel del agente
Mis conversaciones
Tres tarjetas: la nota promedio de satisfacción de tus atendimientos (de cero a diez, con el sello Excelente, Bom (Bueno), Regular o Precisa melhorar (Necesita mejorar)), Pendentes (conversaciones esperando tu respuesta) y Em andamento (En curso). Las dos últimas tienen el botón Abrir inbox.Mi desempeño
Los últimos catorce días: Clientes atendidos, Tempo médio (Tiempo promedio) de atendimiento, Primeira resposta (Primera respuesta) y el gráfico Evolução diária (Evolución diaria).Preguntas frecuentes
¿Los números consideran qué Unidad?
¿Los números consideran qué Unidad?
De forma predeterminada, todas las Unidades a las que tienes acceso. La línea equipe/… en la parte superior filtra una Unidad sin cambiar el contexto de Tartini.
¿Por qué no aparece la flecha de variación?
¿Por qué no aparece la flecha de variación?
Solo aparece cuando uno de los días tiene al menos cinco ocurrencias. Con menos, la comparación no dice nada.
La tarjeta Tino em ação dice que él todavía no conduce conversaciones.
La tarjeta Tino em ação dice que él todavía no conduce conversaciones.
El Tino está apagado en tus canales. Consulta Activa el Tino en un canal.