La interfaz de Tartini está en portugués. Los nombres de pantallas y botones aparecen aquí tal como se ven en pantalla, con la traducción entre paréntesis.
Entra
En la pantalla Entrar, escribe el E-mail y la Senha (Contraseña) y haz clic en Entrar. Llegas a la Página Inicial, o a la pantalla en la que te quedaste si el primer acceso aún no terminó.Si la cuenta tiene doble factor
Después de la contraseña, la pantalla Autenticação em dois fatores (Autenticación en dos factores) pide el código de seis dígitos de la app autenticadora. Escríbelo en Código y haz clic en Verificar. Sin el celular, haz clic en Usar um código de recuperação (Usar un código de recuperación) y escribe uno de los códigos guardados cuando activaste la función. Cada código vale una vez.Si el código expira o se agotan los intentos, la pantalla vuelve a la contraseña. Entra de nuevo y escribe el código actual de la app.
Si la contraseña no pasa
La pantalla responde Credenciais inválidas (Credenciales inválidas) para contraseña equivocada y para correo sin registro. El mensaje es el mismo a propósito, para no revelar qué correos tienen cuenta. Los primeros errores no cuestan nada. A partir del quinto, el botón Entrar muestra una cuenta regresiva y solo libera cuando termina. Cada error nuevo aumenta la espera, hasta quince minutos. La espera vale para la cuenta, no para el aparato. Cambiar de navegador, de celular o de red no reinicia la cuenta. A partir del tercer error, la pantalla también pide una verificación de seguridad antes del botón Entrar. Confirma que quien escribe es una persona. Quien acierta la contraseña la primera vez nunca ve ese paso.Ninguna cantidad de errores bloquea la cuenta para siempre. La espera siempre termina sola, y acertar la contraseña reinicia la cuenta. Esqueci minha senha (Olvidé mi contraseña) no espera.
Recupera la contraseña
1
Pide las instrucciones
En la pantalla de acceso, haz clic en Esqueci minha senha (Olvidé mi contraseña), escribe el E-mail y haz clic en Enviar instruções (Enviar instrucciones).
2
Abre el correo
Si el correo está registrado, recibes un enlace. La pantalla dice lo mismo aunque el correo no exista, por seguridad.
3
Define la nueva contraseña
El enlace abre Redefinir senha (Restablecer contraseña). Escribe la Nova senha (Nueva contraseña) (al menos seis caracteres), repítela en Confirme a nova senha (Confirma la nueva contraseña) y haz clic en Redefinir senha (Restablecer contraseña). Después entra con la contraseña nueva.
El enlace de restablecimiento tiene un plazo. Si la pantalla dice que el token expiró, pide uno nuevo en Esqueci minha senha (Olvidé mi contraseña).
Entra desde el área de cliente SAN
Quien tiene la cuenta vinculada al área de cliente SAN puede entrar desde ahí, por el enlace de acceso a Tartini. La pantalla Autenticando… aparece por un instante y Tartini se abre. La primera vez, Tartini pide una contraseña para que también puedas entrar por app.tartini.com.br. Consulta Haz el primer acceso.Preguntas frecuentes
No recibí el correo de recuperación.
No recibí el correo de recuperación.
Revisa la carpeta de spam y si el correo escrito es el mismo del registro. Tartini responde igual para correos registrados o no.
Perdí el celular con la app autenticadora.
Perdí el celular con la app autenticadora.
En la etapa del código, usa un código de recuperación. Después de entrar, cambia la app en Configurações > Pessoal > Segurança (Configuración > Personal > Seguridad). Consulta Activa la autenticación en dos factores.
Entré y caí en una pantalla que pide contraseña, código o nombre de la empresa.
Entré y caí en una pantalla que pide contraseña, código o nombre de la empresa.
Es el primer acceso o un requisito de la empresa. Completa la pantalla para llegar a la Página Inicial.
La pantalla dice Muitas tentativas y yo no me equivoqué.
La pantalla dice Muitas tentativas y yo no me equivoqué.
Alguien puede estar intentando entrar a tu cuenta. Cambia la contraseña, activa la autenticación en dos factores y revisa los aparatos conectados en Cierra sesiones en otros dispositivos.
La verificación de seguridad no carga.
La verificación de seguridad no carga.
Suele ser un bloqueador de anuncios, una extensión de privacidad o una restricción de la red de la empresa. Desactiva el bloqueador para el sitio, prueba en una pestaña privada o en otra red.
Me desconectaron solo.
Me desconectaron solo.
Alguien cerró tu sesión en otro dispositivo, o la sesión expiró. Entra de nuevo. Si no reconoces lo que pasó, cambia la contraseña y cierra las demás sesiones. Consulta Cierra sesiones en otros dispositivos.