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La ventana de horarios define cuándo Tino puede actuar en una campaña. Los intentos de follow-up definen cuándo insiste con quien no respondió o dejó de responder.
Campañas es una función de los planes Scale y Enterprise. Quién configura: Administrador (Empresa), Gestor de la Empresa, Gestor de Área y Gestor de Unidad.La interfaz de Tartini está en portugués. Los nombres de pantallas y botones aparecen aquí tal como se ven en pantalla, con la traducción entre paréntesis.

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Define la ventana de horarios

De forma predeterminada, la ventana viene precargada del funcionamiento registrado de la Unidad en Cérebro, o de lunes a viernes, de 09:00 a 18:00, si la Unidad no tiene disponibilidad registrada. Dónde está: paso 3 del asistente, Campanhas > Campanhas > Nova campanha (Campañas > Campañas > Nueva campaña), sección Quando disparar (Cuándo disparar).
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Marca los días

Selecciona los días de la semana en que la campaña puede actuar, entre Seg (Lun) y Dom.
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Ajusta el horario

Define el horario de inicio y el de fin. El inicio necesita ser antes del fin.
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Guarda

Continúa al próximo campo o haz clic en Criar campanha (Crear campaña) al final del asistente.
La ventana de horarios vale para campañas de lista y para campañas de webhook configuradas con Somente dentro da janela de horários (Solo dentro de la ventana de horarios). Palabra clave no usa ventana: Tino responde en el instante en que el cliente escribe. Los intentos de follow-up siguen otra regla, explicada más abajo en Entiende cuándo un intento no sale.

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Distribuye el envío en el tiempo

Una campaña de lista tiene fecha de inicio y, si quieres, fecha de fin. Dónde está: mismo paso 3, sección Quando disparar.
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Elige la fecha de inicio

De forma predeterminada viene la fecha de hoy. No es posible elegir una fecha anterior.
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Elige la fecha de fin (opcional)

Sin fecha de fin, la campaña continúa activa y puedes volver después para agregar más contactos a la lista. Con fecha de fin, la campaña se convierte en un proyecto con plazo.
El pie del asistente estima la duración prevista del envío, considerando cerca de 300 contactos abordados por día. Es una estimación local, no una garantía de plazo.

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Configura los intentos cuando el contacto no responde

Por defecto, una campaña nueva viene con dos intentos: 1 día después de la apertura y 2 días después del primer intento. Dónde está: paso 3 del asistente, sección Se o contato não responder (Si el contacto no responde).
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Define el tiempo de cada intento

Escribe un número y elige la unidad: min, h o dias (días). El tiempo cuenta desde el mensaje anterior: la apertura, para el primer intento, y el intento anterior, para los demás.
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Agrega un intento

Haz clic en un atajo junto a adicionar tentativa (agregar intento): 1h, 3h, 24h o 3 dias (3 días). Luego ajusta el tiempo, si quieres. El límite es 4 intentos.
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Escribe una orientación (opcional)

En el campo de orientación, di qué debe abordar el intento, como “recordar el descuento”. Sin orientación, Tino decide qué decir.
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Revisa la línea de tiempo

Debajo de los intentos, la Linha do tempo (Línea de tiempo) muestra cuándo sale cada uno. Ejemplo: 1.º, 1 hora después de la apertura; 2.º, 1 día después del 1.º, es decir, 25 h después de la apertura.
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Elimina un intento

Usa el botón de eliminar junto al intento que ya no quieres.
En cuanto el contacto responde, los intentos de esta secuencia se detienen. Si conversa y después deja de responder, se encarga la retoma en medio de la conversación.

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Retoma la conversación cuando la persona deja de responder

Por defecto, la retoma en medio de la conversación viene desactivada. Dónde está: paso 3 del asistente, sección Se o contato não responder, opción Retomar quando a pessoa parar de responder no meio da conversa (Retomar cuando la persona deje de responder en medio de la conversación).
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Activa la retoma

Activa la opción. La pantalla sugiere dos intentos: 1 hora y 1 día.
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Ajusta los intentos

Define el tiempo y la orientación de cada uno, como en la secuencia de la apertura. El tiempo cuenta desde el último mensaje de Tino que quedó sin respuesta.
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Define el límite por conversación

En el campo retomadas por conversa (retomas por conversación), elige de 1 a 20. Por defecto es 3.
Tino retoma desde donde se detuvo la conversación, por ejemplo preguntando “¿lograste crear tu cuenta?”. No repite la apertura.
Cuando la persona vuelve a responder, el conteo empieza de cero para el próximo silencio. El límite por conversación suma todas las retomas y no se reinicia.

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Entiende cuándo un intento no sale

Por defecto, cada intento sale en el tiempo configurado. Tino no envía el intento cuando:
  • la conversación fue transferida al equipo o fue cerrada;
  • la persona ya convirtió o se alcanzó el objetivo de la campaña;
  • la persona dijo que no le interesa o pidió que paren.
Si la persona pidió esperar, como “te respondo mañana”, Tino salta ese intento. El siguiente, si lo hay, sigue en el tiempo configurado. Ningún intento sale de madrugada. En la campaña de lista y en la de webhook con Somente dentro da janela de horários, vale la ventana de la campaña. En las demás, vale el horario de funcionamiento de la Unidad registrado en Cérebro. Sin registro, de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00.
El intento que caería fuera del horario sale al inicio del próximo horario permitido. Mientras haya un intento pendiente, la conversación no se cierra por inactividad.
En WhatsApp oficial (WABA), Meta solo acepta plantilla aprobada después de 24 horas desde el último mensaje de la persona. La pantalla marca los intentos en esa situación y pide la plantilla de cada uno. En la campaña de lista y en la de webhook, la persona aún no escribió. Por eso, todo intento sin respuesta a la apertura necesita plantilla.
El intento que necesita plantilla y no la tiene se salta. Elige la plantilla de cada intento marcado antes de crear la campaña.

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Pausa y reanuda una campaña

De forma predeterminada, una campaña activa continúa abordando contactos nuevos y enviando follow-ups hasta que la pauses. Dónde está: Campanhas > Campanhas (Campañas > Campañas, lista) o en el encabezado del panel de la campaña.
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Pausa

Haz clic en Pausar en la fila de la campaña o en el encabezado del panel. La campaña deja de actuar y el estado cambia a Pausada.
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Reanuda

Haz clic en Retomar (Reanudar) cuando quieras que la campaña vuelva a actuar. El estado vuelve a Ativa (Activa).
Mientras está pausada, no entra ningún contacto nuevo y no sale ningún intento de follow-up. Al reanudar, los intentos pendientes vuelven a valer.

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Sigue la cola de envío

Una campaña de lista muestra la cola de programación en el panel, en la pestaña Execuções (Ejecuciones). Dónde está: panel de la campaña, pestaña Execuções. Allí ves cuántos jobs están Agendados (Programados), Ativos (Activos), Completados y Falhados (Fallidos), además de la fecha y hora de la próxima ejecución. Puedes buscar por contacto y filtrar por estado.

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Preguntas frecuentes

Sí, por la edición de la campaña. El cambio vale para los próximos disparos y para los turnos de conversaciones en curso.
No. Durante la pausa, no sale ningún intento. Al reanudar, los intentos pendientes vuelven a valer, y el que venció durante la pausa sale enseguida, dentro del horario de envío.
Los intentos sin respuesta a la apertura se detienen. Si la retoma en medio de la conversación está activada, entra en acción cuando la persona deje de responder de nuevo.
Sí. El tiempo nuevo vale para los intentos que todavía no salieron, contando desde el mismo mensaje.
La pantalla avisa que esto es posible cuando la campaña no tiene fecha de fin, pero no hay un botón dedicado a esto en el asistente hoy.
Sí, 4 en cada secuencia, con cualquier tiempo entre 1 minuto y 30 días. La retoma en medio de la conversación también tiene un límite total por conversación, de 1 a 20.

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