Campañas es una función de los planes Scale y Enterprise. Quién configura: Administrador (Empresa), Gestor de la Empresa, Gestor de Área y Gestor de Unidad.La interfaz de Tartini está en portugués. Los nombres de pantallas y botones aparecen aquí tal como se ven en pantalla, con la traducción entre paréntesis.
Define la ventana de horarios
De forma predeterminada, la ventana viene precargada del funcionamiento registrado de la Unidad en Cérebro, o de lunes a viernes, de 09:00 a 18:00, si la Unidad no tiene disponibilidad registrada. Dónde está: paso 3 del asistente, Campanhas > Campanhas > Nova campanha (Campañas > Campañas > Nueva campaña), sección Quando disparar (Cuándo disparar).1
Marca los días
Selecciona los días de la semana en que la campaña puede actuar, entre Seg (Lun) y Dom.
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Ajusta el horario
Define el horario de inicio y el de fin. El inicio necesita ser antes del fin.
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Guarda
Continúa al próximo campo o haz clic en Criar campanha (Crear campaña) al final del asistente.
La ventana de horarios vale para campañas de lista y para campañas de webhook configuradas con Somente dentro da janela de horários (Solo dentro de la ventana de horarios). Palabra clave no usa ventana: Tino responde en el instante en que el cliente escribe.
Distribuye el envío en el tiempo
Una campaña de lista tiene fecha de inicio y, si quieres, fecha de fin. Dónde está: mismo paso 3, sección Quando disparar.1
Elige la fecha de inicio
De forma predeterminada viene la fecha de hoy. No es posible elegir una fecha anterior.
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Elige la fecha de fin (opcional)
Sin fecha de fin, la campaña continúa activa y puedes volver después para agregar más contactos a la lista. Con fecha de fin, la campaña se convierte en un proyecto con plazo.
El pie del asistente estima la duración prevista del envío, considerando cerca de 300 contactos abordados por día. Es una estimación local, no una garantía de plazo.
Configura los follow-ups
De forma predeterminada, una campaña nueva ya viene con dos intentos: 24 horas y 72 horas después del primer mensaje. Dónde está: paso 3 del asistente, sección Se o contato não responder (Si el contacto no responde).1
Revisa los intentos predeterminados
Cada intento muestra cuánto tiempo después de la apertura se dispara: 4 horas, 1, 2, 3 o 7 días.
2
Agrega un intento
Haz clic en uno de los intervalos disponibles para agregar. El límite es 4 intentos.
3
Elimina un intento
Usa el botón de eliminar junto al intento que ya no quieres.
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Elige la plantilla, si es canal WABA
Los intentos de 24 horas o más en canal oficial exigen una plantilla aprobada para cada uno.
En cuanto el contacto responde, Tino cancela todos los intentos siguientes y asume la conversación a partir de ahí, sin repetir el abordaje.
Pausa y reanuda una campaña
De forma predeterminada, una campaña activa continúa abordando contactos nuevos y enviando follow-ups hasta que la pauses. Dónde está: Campanhas > Campanhas (Campañas > Campañas, lista) o en el encabezado del panel de la campaña.1
Pausa
Haz clic en Pausar en la fila de la campaña o en el encabezado del panel. La campaña deja de actuar y el estado cambia a Pausada.
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Reanuda
Haz clic en Retomar (Reanudar) cuando quieras que la campaña vuelva a actuar. El estado vuelve a Ativa (Activa).
Mientras está pausada, ningún contacto nuevo entra en la campaña hasta que la reanudes.
Sigue la cola de envío
Una campaña de lista muestra la cola de programación en el panel, en la pestaña Execuções (Ejecuciones). Dónde está: panel de la campaña, pestaña Execuções. Allí ves cuántos jobs están Agendados (Programados), Ativos (Activos), Completados y Falhados (Fallidos), además de la fecha y hora de la próxima ejecución. Puedes buscar por contacto y filtrar por estado.Preguntas frecuentes
¿Puedo cambiar la ventana de horarios después de que la campaña esté activa?
¿Puedo cambiar la ventana de horarios después de que la campaña esté activa?
Sí, por la edición de la campaña. El cambio vale para los próximos disparos y para los turnos de conversaciones en curso.
¿Una campaña pausada sigue contando los follow-ups?
¿Una campaña pausada sigue contando los follow-ups?
Los contactos nuevos no entran en la campaña mientras está pausada.
¿Qué pasa si el contacto responde en medio de los intentos?
¿Qué pasa si el contacto responde en medio de los intentos?
Los intentos siguientes se cancelan en el momento. Tino sigue la conversación a partir de la respuesta del contacto.
¿Puedo agregar más contactos en una campaña de lista ya en curso?
¿Puedo agregar más contactos en una campaña de lista ya en curso?
La pantalla avisa que esto es posible cuando la campaña no tiene fecha de fin, pero no hay un botón dedicado a esto en el asistente hoy.
¿Existe un límite de intentos de follow-up?
¿Existe un límite de intentos de follow-up?
Sí, 4 por campaña, en los intervalos de 4 horas, 1, 2, 3 o 7 días.