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No toda campaña empieza con una lista lista. Otros dos orígenes ponen a Tino a actuar sin que necesites subir un archivo: tu propio sistema avisando cada contacto nuevo, o una palabra que el cliente escribe primero.
Campañas es una función de los planes Scale y Enterprise. Quién configura: Administrador (Empresa), Gestor de la Empresa, Gestor de Área y Gestor de Unidad.La interfaz de Tartini está en portugués. Los nombres de pantallas y botones aparecen aquí tal como se ven en pantalla, con la traducción entre paréntesis.

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Campaña por webhook

Una campaña de webhook deja que tu sistema, como el CRM, el ecommerce o la cobranza, avise a Tartini cada vez que exista un contacto nuevo para abordar, por ejemplo un carrito abandonado. Cada contacto enviado ya entra en la campaña, sin ningún paso más de tu parte. Dónde está: paso 2 del asistente, origen Meu sistema envia (Mi sistema envía).
1

Elige el origen

En el paso Público, marca Meu sistema envia.
2

Continúa el asistente

No hay nada para completar en este origen además del resto de la campaña (misión, canal, horarios). La URL solo existe después de crear.
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Crea la campaña

Al hacer clic en Criar campanha (Crear campaña), aparece un modal Conecte seu sistema (Conecta tu sistema) con la URL del webhook y el token secreto.
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Copia la URL y el token

Usa los botones copiar al lado de cada uno. El token queda oculto de forma predeterminada; haz clic en revelar para verlo.
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Entrégalo a tu equipo técnico

Envía la URL y el token a quien configura tu sistema. Necesita enviar un POST a esa URL con cada contacto nuevo, con el nombre y el teléfono en el cuerpo del mensaje.
La URL y el token también quedan disponibles después, en cualquier momento, en la pestaña Detalhes (Detalles) del panel de la campaña. No necesitas guardar el modal de la creación.
El ejemplo de payload que aparece en el modal y en la pestaña Detalhes muestra el formato esperado: el nombre y el teléfono del contacto en un bloque, y cualquier otro dato (como el valor del carrito) en un segundo bloque, que se convierte en dato de contexto disponible para que Tino lo use en la conversación. Los detalles técnicos de firma y formato completo del payload quedan en la pestaña de desarrolladores.

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Elige cuándo Tino aborda

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Inmediato

Disparar imediatamente ao receber (Disparar inmediatamente al recibir) aborda a cada contacto en cuanto llega, 24 horas al día.
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Dentro de la ventana

Somente dentro da janela de horários (Solo dentro de la ventana de horarios) espera el próximo horario configurado si el contacto llega fuera de él.
Un contacto que llega fuera de la ventana de horarios queda en la Fila de Eventos (Cola de Eventos), en la pestaña del mismo nombre en el panel de la campaña, y se procesa en el próximo horario disponible, sin acción tuya.

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Cambia el token si lo necesitas

Si el token se filtra o si quieres invalidar la URL antigua, regenera el token en la pestaña Detalhes del panel de la campaña.
Regenerar el token tumba la URL antigua en el momento. Actualiza la URL en todos los sistemas que usan este webhook antes de regenerar, para no perder contactos nuevos.

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Campaña por palabra clave (inbound)

Una campaña de palabra clave activa a Tino cuando una persona escribe en el canal con el tema de la campaña: una palabra o frase registrada, una frase parecida a ella o, con la opción activada, la misma intención con otras palabras. Tino responde a lo que la persona escribió. Dónde está: paso Público del asistente, origen Palavra-chave (Palabra clave), sección Como a campanha reconhece quem entra (Cómo la campaña reconoce quién entra).
1

Elige el origen

En el paso Público, marca Palavra-chave.
2

Define cómo la campaña reconoce quién entra

Registra palabras y frases y, si quieres, activa Frase parecida, Entender a intenção (Entender la intención) o Campanha padrão para conversas novas deste canal (Campaña predeterminada para conversaciones nuevas de este canal).
3

Define la tag aplicada al contacto

Elige un color y escribe el texto de la tag, por ejemplo BF25. Marca al contacto en cuanto entra en la campaña.
4

Prueba un mensaje

Pega un texto en testar mensagem (probar mensaje) para ver si activaría la campaña y de qué forma.
Cada forma de reconocimiento, la campaña predeterminada del canal y la entrada desde el Inbox están en Define cómo la campaña reconoce quién entra. No hay paso de conexión externa en este origen: todo pasa dentro de Tartini.

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Dónde seguir después de creada

  • Panel de la campaña, pestaña Detalhes: URL y token del webhook, o el patrón y la tag de la palabra clave.
  • Panel de la campaña, pestaña Fila de Eventos (webhook) o Execuções (palabra clave): un registro por contacto que entró.
  • Inbox: las conversaciones abiertas por una campaña muestran un chip Campanha (Campaña), y la línea Entrou na campanha (Entró en la campaña) dice por qué la persona entró.

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Preguntas frecuentes

Abre el panel de la campaña, pestaña Detalhes. La URL y el botón de copiar siguen ahí.
Entra en la Fila de Eventos y se procesa en cuanto la ventana abra de nuevo, sin acción tuya.
No por la interfaz hoy. Espera el próximo horario disponible.
No. Mientras la conversación de la campaña esté en curso, la persona no entra de nuevo. Con Aplicar somente na primeira mensagem (Aplicar solo en el primer mensaje) desmarcada, una palabra registrada también activa la campaña en medio de una conversación que todavía no está en ella.
Activa Frase parecida o Entender a intenção, o pon a la persona en la campaña desde el Inbox. Mira Define cómo la campaña reconoce quién entra.
No. El origen de los contactos se fija en la creación y no cambia en la edición.

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