Quién ve esto: todos los usuarios. Solo el Administrador, el Gestor de la Empresa, el Gestor de Área o el Gestor de Unidad pueden crear, editar, eliminar y reordenar los mensajes “Da empresa” (De la empresa). Para los demás, quedan de solo lectura.La interfaz de Tartini está en portugués. Los nombres de pantallas y botones aparecen aquí tal como se ven en pantalla, con la traducción entre paréntesis.
Crea un mensaje rápido
De forma predeterminada, la lista de mensajes rápidos aparece vacía. Dónde está: Configurações > Atendimento > Mensagens Rápidas (Configuración > Atención > Mensajes Rápidos).1
Abre la pantalla
Ve a Configurações > Atendimento > Mensagens Rápidas.
2
Haz clic en Nova mensagem (Nuevo mensaje)
Se abre el modal Nova Mensagem Rápida (Nuevo Mensaje Rápido).
3
Elige la visibilidad
Los gestores eligen entre Pessoal (Personal) (solo tú) y Da empresa (De la empresa) (todo el equipo); los demás solo crean mensajes personales.
4
Completa el atajo
Escribe en Atalho (Atajo), sin la barra. Usa solo letras, números, guion y guion bajo.
5
Escribe el contenido
Completa Conteúdo (Contenido). Usa
{{nome_cliente}} o {{nome_atendente}} para insertar el nombre automáticamente.6
Guarda
Haz clic en Criar (Crear).
La visibilidad no cambia después de creada. Para cambiarla, elimina el mensaje y créalo de nuevo con la visibilidad correcta.
Edita o elimina un mensaje
Dónde está: Configurações > Atendimento > Mensagens Rápidas, columna Ações (Acciones).1
Haz clic en Editar
Se abre el mismo modal, con los datos completados.
2
Ajusta y guarda
Cambia el atajo o el contenido y haz clic en Salvar (Guardar).
3
O haz clic en Deletar (Eliminar)
Confirma en Confirmar para eliminar, o en Cancelar para desistir.
Solo el Administrador, el Gestor de la Empresa, el Gestor de Área o el Gestor de Unidad editan o eliminan los mensajes “Da empresa”. Tus mensajes personales siempre puedes editarlos.
Reordena los mensajes
Dónde está: la misma pantalla, dentro de cada grupo (Mis mensajes o De la empresa).1
Arrastra la fila
Haz clic y mantén presionada la fila del mensaje que quieres mover.
2
Suelta en la posición deseada
El nuevo orden aplica para todos los que usan ese mensaje.
Usa un mensaje rápido en la conversación
De forma predeterminada, el menú de mensajes rápidos permanece cerrado hasta que empieces a escribir. Dónde está: campo de mensaje, dentro de una conversación abierta.1
Escribe la barra
Escribe ”/” al inicio del campo de mensaje.
2
Escribe el comienzo del atajo
La lista filtra por los atajos que coinciden.
3
Elige el mensaje
Usa las flechas y Enter, o haz clic en la opción.
Las variables
{{nome_cliente}} y {{nome_atendente}} ya llegan completadas en la vista previa del menú.Preguntas frecuentes
¿Por qué no puedo editar un mensaje 'Da empresa'?
¿Por qué no puedo editar un mensaje 'Da empresa'?
Solo los gestores crean, editan y eliminan esos mensajes. Para ti, quedan de solo lectura.
¿Puedo cambiar la visibilidad de un mensaje después de creado?
¿Puedo cambiar la visibilidad de un mensaje después de creado?
No. Elimínalo y créalo de nuevo con la visibilidad correcta.
¿El atajo distingue mayúsculas de minúsculas?
¿El atajo distingue mayúsculas de minúsculas?
No. El menú del Inbox filtra sin distinguir.