Campañas es una función de los planes Scale y Enterprise. Quién ve el menú: titular de la cuenta, Administrador (Empresa), Gestor de la Empresa, Gestor de Área y Gestor de Unidad, cada uno dentro de su alcance. Agente no ve el menú Campanhas (Campañas).La interfaz de Tartini está en portugués. Los nombres de pantallas y botones aparecen aquí tal como se ven en pantalla, con la traducción entre paréntesis.
Qué hace una campaña
Al crear una campaña, eliges si Tino sigue un proceso mapeado en Cérebro, paso a paso, o si trabaja con una misión libre, solo con un objetivo en texto. Después de eso, él conduce la conversación solo: aborda al contacto, responde, insiste con follow-ups cuando nadie responde y pasa la conversación al equipo cuando el proceso lo pide. Cada contacto que entra en una campaña genera una ejecución. Es a través de ella que sigues lo que pasó con ese contacto específico.Los tipos de campaña
Lo que cambia entre los tres tipos es el origen de los contactos, es decir, qué hace que Tino empiece a hablar con alguien.
Las campañas de lista con fecha de fin aparecen en la lista como Projetos (Proyectos). Las demás, sin fecha de fin, junto con webhook y palabra clave, aparecen como Contínuas (Continuas): quedan siempre listas para recibir nuevos contactos.
Mira cómo armar cada una en Crea una campaña, Importa los contactos de la campaña y Dispara campañas por webhook o por mensaje recibido.
Las categorías
El panel de una campaña muestra una categoría en la pestaña Detalhes (Detalles): Ventas, Cobranza, Calificación de Leads, Reactivación, Nutrición o Posventa, en campañas más antiguas. Las campañas creadas por el asistente actual reciben la categoría General automáticamente, sin elección en ese paso.Los estados
La lista y el panel de la campaña usan nombres diferentes para el mismo estado.
Las campañas de webhook y de palabra clave ya nacen activas: en cuanto las creas, Tino ya está escuchando. Las campañas de lista nacen como borrador; inicias el envío cuando quieras, en la lista o en el panel de la campaña.
Qué necesita estar listo antes de crear
- Un canal de WhatsApp conectado en la Unidad (WhatsApp Business o WABA).
- En canal oficial (WABA), una plantilla de apertura aprobada por Meta.
- Créditos disponibles en la franquicia del mes, porque cada mensaje de la campaña consume créditos.
El submenú de Campañas
Al abrir Campanhas (Campañas) en el menú principal, caes en un área con dos pantallas:- Panorama: una foto del período (7 o 30 días) con un veredicto en una frase, las principales señales y una cola de lo que necesita tu atención, con sugerencia de acción para cada elemento.
- Campanhas (Campañas): la lista de todas las campañas a las que accedes, con filtro por unidad, estado y origen.
Quién ve qué
La pantalla Configurações > Integrações > Contatos de Campanha (Configuración > Integraciones > Contactos de Campaña) es más restringida: solo el Administrador (Empresa) la ve.
A dónde apunta cada tarea
- Preparar canal, plantilla y créditos: Prepara la Unidad para campañas
- Armar la campaña desde cero: Crea una campaña
- Formatear y subir la lista de contactos: Importa los contactos de la campaña
- Definir horarios, follow-ups, pausar y reanudar: Programa el envío y los follow-ups
- Conectar tu sistema por webhook o reaccionar a una palabra clave: Dispara campañas por webhook o por mensaje recibido
- Leer conversaciones, conversiones y abandonos: Sigue los resultados
- Conectar Varejo Online y SAN: Trae contactos de sistemas externos
Preguntas frecuentes
No veo la campaña de otra unidad, ¿es normal?
No veo la campaña de otra unidad, ¿es normal?
Sí. Solo ves las campañas de tu alcance: Gestor de Unidad ve la propia unidad, Gestor de Área ve las unidades del área. Usa el filtro de unidad en la lista para revisar qué está accesible para ti.
¿Puedo eliminar una campaña?
¿Puedo eliminar una campaña?
No por la interfaz hoy. Una campaña pausada o archivada queda registrada, sin acción de eliminación disponible.
¿Una campaña pausada sigue contando follow-ups?
¿Una campaña pausada sigue contando follow-ups?
Mientras está pausada, ningún contacto nuevo entra en la campaña. Mira los detalles en Programa el envío y los follow-ups. Reanuda la campaña para que vuelva a actuar.