| Término | Qué es |
|---|---|
| Administrador | Rol dado en la Empresa. Configura toda la cuenta. |
| Área | Nivel de la estructura que agrupa Unidades: una regional, un departamento, una marca. |
| Firmar como | Opción en la conversación que coloca tu nombre en la primera línea del mensaje enviado. |
| Agente | Rol dado en una Unidad. Atiende en el Inbox y ve su propio desempeño. |
| Campos del contacto | Datos estructurados que la IA recopila en la conversación y el equipo edita en la ficha: nombre de la empresa, correo, presupuesto, lo que tu operación use. |
| Cérebro | El centro de todo: entrenado con la identidad de tu empresa, es de donde los agentes sacan lo que responden, lo que sugieren y la vara con la que evalúan. Uno por empresa. |
| Chat Widget | El chat de tu sitio, instalado con un fragmento de código. |
| Ciclo | El período mensual de la franquicia de créditos. |
| Cumplimiento | Reglas que la IA nunca rompe, registradas en el Cérebro. |
| Contexto situacional | Información temporal para la IA, con vigencia: una promoción, un mantenimiento. |
| Sotto | El agente que apoya a quien atiende dentro de la conversación, consultando al Cérebro y lo que dejó Tino. Modo de consulta: responde preguntas. Modo activo: sugiere por su cuenta. |
| Créditos | La unidad en que se miden la IA y los mensajes. |
| CSAT | La encuesta de satisfacción enviada al cliente después de la atención, y la nota que resulta de ella. |
| Directrices | Orientaciones de comportamiento para la IA, registradas en el Cérebro. |
| Titular de la cuenta | Quien contrató Tartini. Ve la Suscripción. |
| Aclaraciones | Preguntas que la IA hace antes de actuar, cuando falta información. |
| Ficha del contacto | Todo lo que la empresa sabe sobre un contacto: datos, estado, notas y conversaciones. |
| Follow-up | El mensaje que envía Tino cuando el cliente deja de responder. |
| Franquicia | La cantidad de créditos que entra a la cuenta en cada ciclo. |
| Gestor | Rol dado en la Empresa, en un Área o en una Unidad. Acompaña y gestiona lo que está por debajo de él. |
| Handoff | El paso de una conversación de Tino a una persona del equipo. |
| IA por canal | La pantalla donde se activa y configura a Tino, canal por canal. |
| Inbox | La pantalla donde el equipo y la IA atienden. |
| Margen extra | El adelanto de hasta diez por ciento de la próxima franquicia, usado cuando se acaban los créditos del mes. |
| Mensaje rápido | Un texto predefinido, invocado con una barra en el campo de mensaje. |
| Neuroplasticidad | La forma en que el Cérebro evoluciona con cada interacción: las experiencias de los agentes y tus correcciones rehacen el estándar, con tu aprobación. |
| Panorama | La primera pantalla de cada área: el resumen del Cérebro, de las Métricas, de Scout o de las Campañas. |
| Proceso | Un camino de atención mapeado en el Cérebro, que Tino sigue y Scout exige. |
| Propiedades | Las fuentes de conocimiento de la IA: documentos, preguntas y respuestas, sitios. |
| Protocolo | El código de ocho caracteres que identifica una conversación. |
| Quattro | El agente que pone la operación por escrito: arma los procesos contigo, con etapas, transiciones y salidas. |
| Enrutamiento | Los criterios que definen cuándo la IA transfiere la conversación y a quién. |
| Scout | El agente que evalúa las conversaciones cerradas con la vara del Cérebro, muestra el desempeño del equipo y le devuelve al Cérebro lo que encontró. |
| Sector | Una cola dentro de la Unidad, a la que se transfieren conversaciones. |
| SLA | El tiempo máximo para la primera respuesta humana, con alerta antes de vencer. |
| Estado de contacto | La etapa de la relación con el contacto, en una lista que la empresa define. |
| Template | Un mensaje aprobado por Meta, obligatorio para iniciar conversaciones en WhatsApp Business API. |
| Tino | El agente que atiende al cliente en primera línea y aborda contactos en las campañas, consultando al Cérebro en cada respuesta. |
| Unidad | La punta de la estructura: la tienda, la sucursal, el equipo que atiende. |
| WABA | WhatsApp Business API, la conexión oficial de Meta. |
| WhatsApp por código QR | La conexión de WhatsApp Business hecha desde el celular, como en una computadora. |
Visión general
Glosario
Los términos que aparecen en las pantallas de Tartini, en una frase cada uno.
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