Campañas es una función de los planes Scale y Enterprise. Quién crea: Administrador (Empresa), Gestor de la Empresa, Gestor de Área y Gestor de Unidad.La interfaz de Tartini está en portugués. Los nombres de pantallas y botones aparecen aquí tal como se ven en pantalla, con la traducción entre paréntesis.
Paso 1: qué va a hacer esta campaña
Empieza eligiendo cómo Tino va a conducir cada conversación.1
Elige el modo de conducción
Seguir um processo (Seguir un proceso, recomendado) hace que Tino siga un proceso mapeado en Cérebro, paso a paso, adaptándose si el cliente cambia de tema. Missão livre (Misión libre) es solo un objetivo en texto, para avisos y recados puntuales.
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Elige el proceso (modo proceso)
Busca por nombre o sector y haz clic en una tarjeta para seleccionar. Sin procesos mapeados, usa Criar com missão livre (Crear con misión libre) o mapea uno en Mapear processo (Mapear proceso).
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Describe el contexto o el objetivo
En el modo proceso, el campo contexto desta campanha (contexto de esta campaña) es opcional, pero mejora la apertura: indica cuándo ocurre el contacto, qué tiene Tino en mano y la acción inmediata esperada. En la misión libre, el campo objetivo da campanha (objetivo de la campaña) es obligatorio.
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Define qué cuenta como resultado
Elige entre Processo concluído (Proceso concluido), Transferência qualificada (Transferencia calificada, con sector opcional), Dados coletados (Datos recolectados, elige al menos un campo) o Marcação manual (Marcación manual). En la misión libre, solo Marcação manual queda disponible.
También puedes definir un valor por conversión, opcional: un valor fijo en reales o una columna de tu CSV. Esto aparece después en el panel de resultados de la campaña.
Paso 2: a quién va a abordar Tino
Elige de dónde vienen los contactos. Esta elección no cambia después de que la campaña se crea.1
Elige el origen
Tenho uma lista (Tengo una lista) sube un CSV. Meu sistema envia (Mi sistema envía) genera una URL de webhook. O cliente chega até mim (El cliente llega hasta mí) activa por palabra clave.
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Completa los datos del origen
En lista, envía el CSV (mira Importa los contactos de la campaña). En webhook, no hay nada para completar aquí: la URL sale después de crear. En palabra clave, escribe las palabras (Enter agrega cada una), elige el tipo de correspondencia y la tag aplicada al contacto.
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Refina el perfil del público (opcional)
Marca un perfil como Cliente Ativo (Cliente Activo) o Lead y describe el contexto de ese público, para ajustar el tono de Tino.
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Replica para otras Unidades (opcional)
Solo para lista, y solo en la creación: marca otras Unidades para repetir la misma lista en ellas, con el canal de cada una elegido solo.
Paso 3: cuándo y por dónde
Este paso define el canal, los horarios y qué hacer cuando el contacto no responde.1
Elige el canal
Selecciona entre los canales de WhatsApp conectados de la Unidad. Sin canal, un aviso te lleva a Conectar canal.
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Elige la plantilla de apertura (canal WABA)
En canal oficial, elige una plantilla Aprovado (Aprobado) o crea una nueva por el editor. Esto es obligatorio: sin plantilla, el asistente no avanza.
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Define cuándo disparar
En lista, elige la fecha de inicio y, si quieres, la fecha de fin. En webhook, elige entre abordar 24 horas por dia (24 horas al día) o solo dentro de una ventana de horarios. Palabra clave no pide nada aquí: Tino responde en cuanto el cliente escribe.
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Ajusta la ventana de horarios
Cuando aplique, marca los días de la semana y el horario de inicio y fin. De forma predeterminada, la ventana viene precargada del funcionamiento registrado de la Unidad.
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Configura los follow-ups (opcional)
Agrega hasta 4 intentos para cuando el contacto no responda: 4 horas, 1, 2, 3 o 7 días después de la apertura. En canal WABA, los intentos de 24 horas o más exigen una plantilla aprobada para cada uno.
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Genera la vista previa
Dale un nombre al agente y haz clic en Gerar exemplo (Generar ejemplo) para ver cómo Tino abriría la conversación con el primer contacto de la lista.
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Crea la campaña
Haz clic en Criar campanha (Crear campaña).
En cuanto el contacto responde, Tino cancela los intentos de follow-up siguientes y asume la conversación.
Qué pasa al crear
El resultado cambia según el origen elegido:- Lista: la campaña nace como Rascunho (Borrador). El aviso es Campanha criada! Inicie o disparo quando quiser (¡Campaña creada! Inicia el disparo cuando quieras). Inicias el envío después, en la lista o en el panel de la campaña.
- Webhook: la campaña nace Ativa (Activa). Un modal muestra la URL del webhook y el token secreto para que lo configures en tu sistema. Mira Dispara campañas por webhook o por mensaje recibido.
- Palabra clave: la campaña nace Ativa, ya escuchando las palabras configuradas.
Preguntas frecuentes
No aparece ningún canal para elegir
No aparece ningún canal para elegir
Solo aparecen canales de WhatsApp conectados de la Unidad actual. Conecta uno en Configurações > Canais (Configuración > Canales) y vuelve al asistente.
Mi CSV con punto y coma no cargó
Mi CSV con punto y coma no cargó
El lector de CSV usa coma como separador. Descarga el modelo de planilla en la propia pantalla y úsalo como base.
Perdí lo que estaba completando
Perdí lo que estaba completando
En la creación, el borrador queda guardado en el navegador con cada cambio, por Unidad, sin que necesites guardar. Al reabrir el asistente en la misma Unidad, recupera desde donde te quedaste. Si quieres empezar de cero, usa Descartar rascunho (Descartar borrador) al salir.
¿Puedo editar la lista de contactos después de crear?
¿Puedo editar la lista de contactos después de crear?
No por el asistente. La lista de contactos de una campaña ya creada se sigue en el panel de la campaña, ejecución por ejecución.
¿Tengo que elegir una plantilla para cada follow-up?
¿Tengo que elegir una plantilla para cada follow-up?
Solo en canal WABA, y solo para intentos de 24 horas o más. Los intentos más cortos y los canales no oficiales no exigen plantilla.