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El asistente de creación te lleva por tres pasos hasta que la campaña esté lista para funcionar, con una vista previa de cómo Tino abriría la conversación antes de que confirmes.
Campañas es una función de los planes Scale y Enterprise. Quién crea: Administrador (Empresa), Gestor de la Empresa, Gestor de Área y Gestor de Unidad.La interfaz de Tartini está en portugués. Los nombres de pantallas y botones aparecen aquí tal como se ven en pantalla, con la traducción entre paréntesis.
Dónde está: Campanhas > Campanhas > Nova campanha (Campañas > Campañas > Nueva campaña), o Campanhas > Panorama > Nova campanha → (Campañas > Panorama > Nueva campaña →). El asistente guarda el progreso solo en el navegador mientras completas los datos. Si sales y vuelves, un aviso dice Rascunho recuperado de onde você parou (Borrador recuperado desde donde te quedaste).

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Paso 1: qué va a hacer esta campaña

Empieza eligiendo cómo Tino va a conducir cada conversación.
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Elige el modo de conducción

Seguir um processo (Seguir un proceso, recomendado) hace que Tino siga un proceso mapeado en Cérebro, paso a paso, adaptándose si el cliente cambia de tema. Missão livre (Misión libre) es solo un objetivo en texto, para avisos y recados puntuales.
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Elige el proceso (modo proceso)

Busca por nombre o sector y haz clic en una tarjeta para seleccionar. Sin procesos mapeados, usa Criar com missão livre (Crear con misión libre) o mapea uno en Mapear processo (Mapear proceso).
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Describe el contexto o el objetivo

En el modo proceso, el campo contexto desta campanha (contexto de esta campaña) es opcional, pero mejora la apertura: indica cuándo ocurre el contacto, qué tiene Tino en mano y la acción inmediata esperada. En la misión libre, el campo objetivo da campanha (objetivo de la campaña) es obligatorio.
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Define qué cuenta como resultado

Elige entre Processo concluído (Proceso concluido), Transferência qualificada (Transferencia calificada, con sector opcional), Dados coletados (Datos recolectados, elige al menos un campo) o Marcação manual (Marcación manual). En la misión libre, solo Marcação manual queda disponible.
También puedes definir un valor por conversión, opcional: un valor fijo en reales o una columna de tu CSV. Esto aparece después en el panel de resultados de la campaña.
Sin un nombre escrito en el campo superior, el asistente avisa Dê um nome interno para a campanha (Dale un nombre interno a la campaña) y no deja avanzar.

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Paso 2: a quién va a abordar Tino

Elige de dónde vienen los contactos. Esta elección no cambia después de que la campaña se crea.
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Elige el origen

Tenho uma lista (Tengo una lista) sube un CSV. Meu sistema envia (Mi sistema envía) genera una URL de webhook. O cliente chega até mim (El cliente llega hasta mí) activa por palabra clave.
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Completa los datos del origen

En lista, envía el CSV (mira Importa los contactos de la campaña). En webhook, no hay nada para completar aquí: la URL sale después de crear. En palabra clave, escribe las palabras (Enter agrega cada una), elige el tipo de correspondencia y la tag aplicada al contacto.
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Refina el perfil del público (opcional)

Marca un perfil como Cliente Ativo (Cliente Activo) o Lead y describe el contexto de ese público, para ajustar el tono de Tino.
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Replica para otras Unidades (opcional)

Solo para lista, y solo en la creación: marca otras Unidades para repetir la misma lista en ellas, con el canal de cada una elegido solo.
Sin un CSV con contactos válidos, sin palabra clave agregada, o sin tag para la palabra clave, el asistente no avanza y muestra el error debajo del campo.

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Paso 3: cuándo y por dónde

Este paso define el canal, los horarios y qué hacer cuando el contacto no responde.
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Elige el canal

Selecciona entre los canales de WhatsApp conectados de la Unidad. Sin canal, un aviso te lleva a Conectar canal.
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Elige la plantilla de apertura (canal WABA)

En canal oficial, elige una plantilla Aprovado (Aprobado) o crea una nueva por el editor. Esto es obligatorio: sin plantilla, el asistente no avanza.
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Define cuándo disparar

En lista, elige la fecha de inicio y, si quieres, la fecha de fin. En webhook, elige entre abordar 24 horas por dia (24 horas al día) o solo dentro de una ventana de horarios. Palabra clave no pide nada aquí: Tino responde en cuanto el cliente escribe.
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Ajusta la ventana de horarios

Cuando aplique, marca los días de la semana y el horario de inicio y fin. De forma predeterminada, la ventana viene precargada del funcionamiento registrado de la Unidad.
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Configura los follow-ups (opcional)

Agrega hasta 4 intentos para cuando el contacto no responda, con el tiempo que quieras. Cada uno cuenta desde el mensaje anterior, y la Linha do tempo (Línea de tiempo) muestra cuándo sale. Si quieres, activa también la retoma para quien deje de responder en medio de la conversación.
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Genera la vista previa

Dale un nombre al agente y haz clic en Gerar exemplo (Generar ejemplo) para ver cómo Tino abriría la conversación con el primer contacto de la lista.
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Crea la campaña

Haz clic en Criar campanha (Crear campaña).
En cuanto el contacto responde, los intentos sin respuesta a la apertura se detienen. Si la retoma en medio de la conversación está activada, se encarga de quien deje de responder después.

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Campañas por Instagram

Una campaña por Instagram solo alcanza a quien ya conversó con tu cuenta en Instagram y escribió en las últimas 24 horas. Como en Telegram, la cuenta no puede llamar a quien nunca escribió.
  • Sin plantilla. Instagram no tiene plantillas: la apertura es el propio mensaje de Tino.
  • Solo dentro de las 24 horas. La campaña nunca usa el plazo reservado al equipo. Entre 24 horas y 7 días desde el último mensaje del contacto, tampoco envía.
  • Contactos por teléfono. Al agregar contactos por teléfono o por lista, solo entran las personas que ya conversaron con la cuenta en Instagram y compartieron su número.
  • Sin prueba en tu WhatsApp. Las campañas de Instagram no tienen el envío de prueba a tu WhatsApp. Para ver el abordaje, usa la simulación.
En la pestaña Audiência (Audiencia) de la campaña, ves cuántos contactos de Instagram se alcanzarán y cuántos quedan fuera, con el motivo: Mira las reglas del canal en Conecta Instagram.

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Qué pasa al crear

El resultado cambia según el origen elegido:
  • Lista: la campaña nace como Rascunho (Borrador). El aviso es Campanha criada! Inicie o disparo quando quiser (¡Campaña creada! Inicia el disparo cuando quieras). Inicias el envío después, en la lista o en el panel de la campaña.
  • Webhook: la campaña nace Ativa (Activa). Un modal muestra la URL del webhook y el token secreto para que lo configures en tu sistema. Mira Dispara campañas por webhook o por mensaje recibido.
  • Palabra clave: la campaña nace Ativa, ya escuchando las palabras configuradas.
En cualquier caso, vuelves a la lista de campañas de la Unidad.

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Preguntas frecuentes

Solo aparecen canales de WhatsApp conectados de la Unidad actual. Conecta uno en Configurações > Canais (Configuración > Canales) y vuelve al asistente.
El lector de CSV usa coma como separador. Descarga el modelo de planilla en la propia pantalla y úsalo como base.
En la creación, el borrador queda guardado en el navegador con cada cambio, por Unidad, sin que necesites guardar. Al reabrir el asistente en la misma Unidad, recupera desde donde te quedaste. Si quieres empezar de cero, usa Descartar rascunho (Descartar borrador) al salir.
No por el asistente. La lista de contactos de una campaña ya creada se sigue en el panel de la campaña, ejecución por ejecución.
Solo en canal WABA, en los intentos que salen más de 24 horas después del último mensaje de la persona. La pantalla marca cada uno. En lista y webhook, la persona aún no escribió, así que todo intento sin respuesta a la apertura necesita plantilla.

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