Quién ve las franjas: todos los usuarios. Quién recarga: el Administrador, en el Área del Cliente de SAN.La interfaz de Tartini está en portugués. Los nombres de pantallas y botones aparecen aquí tal como se ven en pantalla, con la traducción entre paréntesis.
El orden en que actúa Tartini
La franja amarilla: la franquicia se agotó
Aparece una franja amarilla en la parte superior de la pantalla, avisando que los créditos del mes se agotaron y que es momento de contratar más para evitar interrupciones. En esta franja, la IA sigue funcionando con el margen extra. El valor usado se descuenta de la franquicia del ciclo siguiente.La franja roja: sin créditos, ni el margen extra
Cuando el margen extra también se acaba, la franja se pone roja, avisando que no hay créditos disponibles y que es necesario contratar más. En esta franja, la IA deja de atender nuevas interacciones. Las conversaciones que Tino estaba llevando se transfieren al equipo.Qué se detiene y qué sigue
Vuelve a activar la IA
Al hacer clic en la franja, amarilla o roja, vas directo a Configurações > Cobrança > Créditos (Configuración > Facturación > Créditos), donde consultas el saldo.1
Compra un paquete de recarga
En el Área del Cliente de SAN, elige un paquete. Los créditos entran en cuanto se confirma el pago, y la IA vuelve a responder.
2
Activa la recarga automática
Para no volver a llegar a la franja roja, configura la recarga automática en el Área del Cliente.
3
Revisa la franquicia
Si el saldo se acaba todos los meses, aumenta la franquicia en Suscripción.
Preguntas frecuentes
¿El Inbox deja de funcionar cuando se agotan los créditos?
¿El Inbox deja de funcionar cuando se agotan los créditos?
No. Solo la IA se detiene. El Inbox, los canales y las métricas continúan, y el equipo atiende con normalidad.
¿Qué es el margen extra?
¿Qué es el margen extra?
Un adelanto de hasta el 10% de la franquicia, usado automáticamente cuando la franquicia del ciclo termina y no hay recarga automática. Lo que uses se descuenta de la franquicia del ciclo siguiente.
¿Qué pasa con las conversaciones que Tino estaba atendiendo?
¿Qué pasa con las conversaciones que Tino estaba atendiendo?
Se transfieren al equipo, que continúa la atención por el Inbox.
¿Cómo evito llegar a la franja roja?
¿Cómo evito llegar a la franja roja?
Activa la recarga automática, o consulta el saldo en Créditos y aumenta la franquicia antes de que se agote el margen extra.