Quién lo configura: solo el Administrador. Disponible en el plan Scale.La interfaz de Tartini está en portugués. Los nombres de pantallas y botones aparecen aquí tal como se ven en pantalla, con la traducción entre paréntesis.
Qué es el webhook de finalización de atención
Hoy Tartini envía un evento: la finalización de una atención, en cualquier canal. El aviso llega con los datos del contacto (incluyendo el ID externo, si usas uno), el motivo del cierre y, si quieres, el resumen de Tino, el historial de mensajes y la nota de satisfacción. Dónde está: Configurações > Integrações > Webhooks > Finalização de Atendimento (Configuración > Integraciones > Webhooks > Finalización de Atención).Registra la URL de tu sistema
De forma predeterminada, el webhook está apagado.1
Abre la pantalla
Ve a Configurações > Integrações > Webhooks y haz clic en la tarjeta Finalização de Atendimento.
2
Indica la URL
Completa URL do webhook (URL del webhook) con la dirección de tu sistema.
3
Genera el secret de firma
Haz clic en Gerar novo secret (Generar nuevo secret) y copia el valor generado. Compártelo con quien mantiene tu sistema: le sirve para confirmar que el aviso realmente vino de Tartini.
4
Activa
Activa Ativar webhook (Activar webhook) y haz clic en Salvar.
El secret solo entra en vigor después de hacer clic en Salvar. Generar un nuevo secret invalida el anterior.
Elige qué enviar
La conversación y el contacto siempre van en el aviso. Tú decides qué más incluir:- Resumo do Tino (Resumen de Tino): puede demorar algunos minutos, el tiempo que Tino tarda en generar el resumen.
- Histórico de mensagens (Historial de mensajes): todos los mensajes intercambiados en la conversación.
- Nota CSAT: la evaluación de satisfacción del cliente, cuando se recolecta.
Prueba el disparo
1
Guarda la URL primero
Asegúrate de que URL do webhook esté completa y guardada.
2
Dispara la prueba
Haz clic en Testar webhook (Probar webhook).
3
Revisa en tu sistema
Comprueba si tu sistema recibió el aviso de prueba.
Los detalles técnicos del payload, como los campos exactos y los encabezados de seguridad, quedan a cargo de quien desarrolla tu sistema.
Preguntas frecuentes
¿Cuándo exactamente se envía el aviso?
¿Cuándo exactamente se envía el aviso?
Cuando la conversación se finaliza de hecho, ya sea por cierre manual, por la encuesta de satisfacción o por el cierre automático por inactividad.
¿Puedo registrar más de una dirección?
¿Puedo registrar más de una dirección?
Hoy la pantalla acepta una dirección a la vez para el evento de Finalização de Atendimento.
¿Cambiar el secret afecta lo que ya está funcionando?
¿Cambiar el secret afecta lo que ya está funcionando?
Sí. Al generar un nuevo secret, el anterior deja de valer. Actualiza el secret en tu sistema antes de cambiarlo aquí, o los avisos dejan de confirmarse como auténticos.