Quién ve esto: todos los usuarios con sesión iniciada. El titular de la cuenta, el Administrador y el Gestor de la Empresa ven las conversaciones de toda la empresa; el Gestor de Área, el Gestor de Unidad y el Agente ven solo su propio alcance.La interfaz de Tartini está en portugués. Los nombres de pantallas y botones aparecen aquí tal como se ven en pantalla, con la traducción entre paréntesis.
La columna de navegación
Dónde está: Inbox (menú principal). Tudo (Todo) muestra todas las conversaciones de tu alcance. Sua caixa (Tu bandeja) muestra solo las conversaciones asignadas a ti. Não atribuído (Sin asignar) muestra las conversaciones sin agente. Contatos (Contactos) abre la lista de contactos. Si tu plan incluye los agentes de IA, aparece la sección Agentes de IA, con Todas as conversas (Todas las conversaciones), Finalizadas, Transferidas y Abandonadas: muestra las conversaciones conducidas por Tino. La sección Canais (Canales) separa WhatsApp y Chat Widget. Visitantes online (Visitantes en línea) muestra quién está navegando en tu sitio ahora.Listas y filtros
La búsqueda acepta nombre, teléfono o protocolo (los primeros 8 caracteres del id de la conversación). Las pestañas de estado filtran entre Todos, Aguardando (En espera), Andamento (En curso) y Finalizados. En la parte superior de la columna de la lista, a la derecha de tu nombre, el botón + (sugerencia Nova conversa (Nueva conversación)) abre Iniciar conversa (Iniciar conversación), para escribirle a un número que todavía no está en la lista. Si tu empresa tiene más de una unidad, unos chips filtran por unidad. Filtrar por atendentes (Filtrar por agentes) muestra quién está en línea, ausente o desconectado. Filtrar por setor (Filtrar por sector) muestra un sector a la vez. Con la función de campañas activa, también aparece Filtrar por tags (Filtrar por etiquetas). Ordena la lista por Urgência (Urgencia) (quien espera hace más tiempo primero) o Recentes (Recientes) (mensaje más nuevo primero). La lista agrupa las conversaciones en Fixados (Fijados), Hoje (Hoy), Ontem (Ayer) y Anteriores.Qué significa cada estado
El panel de detalles
Dónde está: abre una conversación y haz clic en la flecha del encabezado, o en “toque para ver dados”. La pestaña Detalhes (Detalles) muestra la tarjeta del contacto, un resumen de la ficha, los datos de la conversación (estado, agente, teléfono) y las notas. La pestaña Sotto solo aparece para quien tiene el acceso habilitado.Detalles que sorprenden: las conversaciones de grupo de WhatsApp solo aparecen en Tudo, sin otros filtros de cola marcados. Quedan fuera de Sua caixa, de los sectores y de Agentes de IA.
Qué cambia para agente y gestor
Preguntas frecuentes
¿Por qué no veo la sección Agentes de IA?
¿Por qué no veo la sección Agentes de IA?
Solo aparece con el plan que habilita la atención de los agentes de IA.
¿Por qué no aparecen los chips de unidad?
¿Por qué no aparecen los chips de unidad?
Solo aparecen para quien tiene acceso a dos unidades o más.
La lista volvió arriba sola, ¿es normal?
La lista volvió arriba sola, ¿es normal?
No debería pasar. Las reconexiones actualizan la lista sin recargar la página; cambiar de pestaña, filtro o unidad, sí.
¿Dónde están las conversaciones de grupo de WhatsApp?
¿Dónde están las conversaciones de grupo de WhatsApp?
Solo aparecen en Tudo, sin ningún otro filtro de cola marcado.
¿Cómo recibo alertas de conversaciones nuevas?
¿Cómo recibo alertas de conversaciones nuevas?
Por sonido, aviso en pantalla y notificación del sistema operativo, si lo permites en el navegador.