La interfaz de Tartini está en portugués. Los nombres de pantallas y botones aparecen aquí tal como se ven en pantalla, con la traducción entre paréntesis.
Cómo funciona la contratación
La suscripción tiene dos partes, cobradas juntas cada mes:- La licencia del plan, con valor fijo. Desbloquea las funciones del plan y un número de Unidades, a partir de 5.
- La franquicia de créditos, un valor mensual que eliges, entre R 10.000. Entra como créditos en cada renovación. Consulta Créditos explicados.
Contratas por el sitio de Tartini, por el Área del Cliente de SAN o con el equipo comercial. La cuenta se habilita en cuanto se confirma el pago. Los valores están en la página de planes de Tartini.
Essential: la IA al lado del equipo
Todo lo que el equipo usa para atender y el gestor usa para acompañar:- Inbox con todos los canales, Central de Conversaciones, mensajes rápidos, notas y transferencias.
- Canales: WhatsApp Business por código QR, WhatsApp Business API (WABA), Telegram y Chat Widget en el sitio.
- Cérebro: propiedades y base de conocimiento (documentos, preguntas y respuestas, sitios) y personalidad (comunicación, directrices, cumplimiento).
- Sotto en los dos modos: el de consulta, en el que el agente pregunta, y el activo, en el que sugiere por su cuenta durante la conversación.
- Scout: evaluación de las conversaciones cerradas, retroalimentación al agente y desempeño por Unidad, Área y Empresa.
- Métricas, Encuesta de Satisfacción, SLA de Atención, Reglas de Conversación y resumen de conversación.
- Estructura en Áreas y Unidades. Áreas, usuarios y contactos no tienen límite.
- Créditos y extracto.
Scale: la IA habla con el cliente
Todo lo de Essential, más:- Tino, el agente de atención, activado por canal en IA por canal, con horarios, seguimiento y cierre.
- Operações do Cérebro (Operaciones del Cérebro): disponibilidad, enrutamiento, calificación, aclaraciones, contexto situacional y estado de contacto.
- Processos (Procesos) en el Cérebro y en Scout: mapeo, grupos y adherencia del equipo a los procesos.
- Campanhas (Campañas) y Contatos de Campanha (Contactos de Campaña): la IA aborda a quien indiques y conduce la conversación que sigue.
- Conectores (MCP) y herramientas de la IA: la IA consulta sistemas externos durante la conversación.
- Conexão via API (Conexión vía API) y Webhooks: tus sistemas se conectan con Tartini.
Enterprise
El Scale con integraciones dedicadas, franquicia de créditos superior a R$ 10.000, número de Unidades negociado y alcance a medida. Bajo consulta.Qué queda fuera de la suscripción
- Onboarding asistido: la implementación acompañada por SAN viene en algunos planes. En los demás, se contrata por separado.
- Servicios por hora: entrenamiento asistido de la IA, migración de datos y configuración de campañas. Se presupuestan y se pagan antes de empezar.
Más Unidades y más canales
Cada Unidad tiene sus propios canales conectados. Para conectar más canales, contrata más Unidades por el Área del Cliente o con el equipo comercial.Preguntas frecuentes
¿Cómo sé en qué plan estoy?
¿Cómo sé en qué plan estoy?
El Administrador ve el plan en Configurações > Cobrança > Assinatura (Configuración > Facturación > Suscripción). Los demás usuarios lo notan por lo que aparece en el menú.
¿Puedo cambiar de plan a mitad de mes?
¿Puedo cambiar de plan a mitad de mes?
Sí. El upgrade vale en cuanto se paga la factura de la diferencia. El downgrade vale a partir del ciclo siguiente. Consulta Consulta la suscripción y el plan.
¿Puedo probar una función de Scale antes de cambiar de plan?
¿Puedo probar una función de Scale antes de cambiar de plan?
El aviso de upgrade indica el plan mínimo y el camino para hablar con SAN. El cambio de plan se coordina con el equipo comercial.
¿Qué necesito para empezar?
¿Qué necesito para empezar?
Una cuenta activa en el canal que vas a conectar, con las credenciales que pide, y un navegador actualizado: Chrome, Firefox, Edge o Safari.