Campañas es una función de los planes Scale y Enterprise. Quién ve: Administrador (Empresa), Gestor de la Empresa, Gestor de Área y Gestor de Unidad. Agente no tiene acceso al panel de la campaña.La interfaz de Tartini está en portugués. Los nombres de pantallas y botones aparecen aquí tal como se ven en pantalla, con la traducción entre paréntesis.
Lee la visión general
De forma predeterminada, la pestaña Métricas abre en la subpestaña Visão Geral (Visión General).1
Abre el panel
Haz clic en la campaña en la lista, después en la pestaña Métricas.
2
Lee los números principales
Conversas Iniciadas (Conversaciones Iniciadas), Taxa de Resposta (Tasa de Respuesta), Taxa de Escalação (Tasa de Escalamiento), Mensagens Totais (Mensajes Totales) y Taxa de Abandono (Tasa de Abandono) resumen el desempeño hasta ahora.
3
Revisa la distribución por estado
La barra muestra cuántas conversaciones están Ativo (Activo), Concluído (Concluido), Aguardando Resposta (Esperando Respuesta), Transferido o Falhou (Falló).
Mira cada conversación
De forma predeterminada, la subpestaña Conversas (Conversaciones) lista todas las conversaciones de la campaña, más recientes primero. Dónde está: pestaña Métricas, subpestaña Conversas.1
Abre la subpestaña
Haz clic en Conversas, dentro de Métricas.
2
Filtra por agente
Usa el filtro para ver solo las conversaciones sin agente (solo IA) o las de una persona específica.
3
Lee la tabla
Cada fila muestra el contacto, cuántas interacciones hubo (de la IA y del contacto), el estado y si la conversación fue transferida.
La tabla muestra 20 conversaciones por página. Sin ninguna conversación todavía, el panel avisa: las conversaciones aparecen en cuanto los contactos interactúen con la campaña.
Sigue las conversiones
De forma predeterminada, la subpestaña Conversões (Conversiones) muestra solo los contactos que ya convirtieron. Dónde está: pestaña Métricas, subpestaña Conversões.1
Mira el resumen
El total de conversiones, la tasa sobre las conversaciones iniciadas y el valor sumado, si la campaña tiene valor por conversión configurado.
2
Cambia el filtro
Marca Todos os contatos (Todos los contactos) para ver quién todavía no convirtió.
3
Marca una conversión manualmente
En la lista de ejecuciones, usa Marcar conversão (Marcar conversión) para registrar una conversión que la definición de éxito no capturó sola.
Una conversión marcada manualmente aparece con el origen Manual. Las demás muestran el origen real: Processo concluído (Proceso concluido), Transferência qualificada (Transferencia calificada), Dados coletados (Datos recolectados) o Sinal externo (Señal externa).
Mira los abandonos
De forma predeterminada, la subpestaña Abandonos muestra conversaciones que fueron transferidas al equipo y después quedaron sin respuesta. Dónde está: pestaña Métricas, subpestaña Abandonos. La tasa de abandono aparece en verde por debajo de 30%, en amarillo entre 30% y 49%, y en rojo a partir de 50%. La tabla muestra cuándo se transfirió cada conversación, cuándo se envió la alerta y la última interacción registrada.Dónde aparecen las conversaciones en el Inbox
Toda conversación abierta por una campaña aparece en el Inbox con un chip Campanha (Campaña), lo que ayuda a diferenciarla de una conversación iniciada por el cliente por cuenta propia. En la ficha del contacto, el nombre de la campaña aparece para cualquier agente; solo quien es gestor tiene el link Abrir campanha (Abrir campaña) para llegar directo al panel.Preguntas frecuentes
¿Dónde veo las conversaciones de una campaña?
¿Dónde veo las conversaciones de una campaña?
En la pestaña Métricas › Conversas del panel de la campaña, o en el Inbox, buscando el chip Campanha en las conversaciones.
¿Cómo marco una venta manualmente?
¿Cómo marco una venta manualmente?
En la pestaña Métricas › Conversões, usa Marcar conversão en la fila del contacto. El origen queda registrado como Manual.
¿La tasa de abandono cuenta toda conversación detenida?
¿La tasa de abandono cuenta toda conversación detenida?
No. Cuenta solo conversaciones que fueron transferidas al equipo y después quedaron sin interacción, no conversaciones que Tino todavía está conduciendo.
¿Una campaña sin definición de éxito muestra conversiones?
¿Una campaña sin definición de éxito muestra conversiones?
Solo las marcadas manualmente. Sin una definición de éxito configurada, el panel avisa que la campaña es anterior a ese modelo, pero todavía acepta marcación manual.