Quién ve: Administrador, Gestor de la Empresa, Gestor de Área y Gestor de Unidad, cada uno en su alcance. Disponible en todos los planes.La interfaz de Tartini está en portugués. Los nombres de pantallas y botones aparecen aquí tal como se ven en pantalla, con la traducción entre paréntesis.
Sigue el ahora
Cuando el período elegido alcanza hoy, un panel en vivo aparece en la parte superior de la pantalla y se actualiza cada 30 segundos.Cuando algún SLA ya venció, un sello crítico aparece en el encabezado del panel. El panel en vivo desaparece cuando el período elegido no alcanza hoy.
Mide la calidad del atendimiento
Esta sección trae el gráfico de adherencia a SLA y una grilla con seis indicadores de tiempo y tasa. Para tiempos, el valor mostrado es la mediana: la mitad de los atendimientos fue más rápida que ese número, la mitad fue más lenta. Al lado, el p90 muestra el tiempo del diez por ciento de casos más demorados, para que veas los extremos sin que se pierdan en el promedio.Solo la 1ª respuesta tiene un plazo configurado, el SLA del canal. Los otros cinco indicadores comparan solo con el período anterior.
Consulta el volumen y el origen de las conversaciones
El gráfico quem conduziu (quién condujo) muestra el total de conversaciones del período dividido entre equipo y Tino. Al lado, tres bloques completan el cuadro:- canais (canales): el volumen por WhatsApp, WhatsApp Business y Chat Widget.
- quem começou (quién empezó): separa conversaciones recebidas (recibidas) (el cliente buscó), iniciadas (el equipo buscó) e iniciadas pela ia (iniciadas por la IA), con el porcentaje de proactividad.
- transferências (transferencias): cuántas conversaciones cambiaron de sector en el período, y a qué sector fueron.
Las conversaciones anteriores al rastreo de origen entran como “sin origen registrado” y quedan fuera del porcentaje de proactividad.
Compara áreas, unidades y agentes
El comparativo aparece cuando hay más de un hijo en el nivel actual y ningún agente está en foco. Eliges el indicador de comparación: SLA, 1ª resposta (1ª respuesta), Atendimento (Atendimiento), Volume (Volumen), Iniciadas, Reaberturas (Reaperturas) o Transferências (Transferencias).1
Elige el indicador
Haz clic en una de las píldoras arriba del comparativo, por ejemplo SLA.
2
Baja el nivel
Haz clic en una tarjeta de área para ver sus unidades, o en una tarjeta de unidad para ver los agentes.
3
Vuelve cuando quieras
Usa Voltar um nível (Volver un nivel) o elige otra área o unidad en la ruta.
Hacer clic en una tarjeta de agente no baja el nivel: abre un panel lateral con los números de esa persona.
Consulta la tabla de agentes
Debajo del comparativo, la tabla lista todos los agentes con actividad en el período: atendente (agente), resolvidas (resueltas), em andamento (en curso), 1ª resposta, atendimento y csat. Haz clic en el encabezado de una columna para ordenar. Usa la búsqueda para encontrar a alguien por el nombre.1
Haz clic en una fila
Toda la pantalla pasa a mostrar solo los números de esa persona.
2
Abre sus conversaciones
Haz clic en el botón de acción de la fila, o en Ver as conversas deste atendente (Ver las conversaciones de este agente) en el panel lateral. Esto abre la Central de Conversas en una pestaña nueva, ya filtrada.
3
Vuelve a todos
Haz clic en ver todos, en el pie de la tabla.
La tabla de agentes nunca aplica el filtro de agente. Es a propósito: con alguien en foco, sigue mostrando a todos, para servir de camino de vuelta.
Preguntas frecuentes
¿Dónde veo el SLA de ahora, en tiempo real?
¿Dónde veo el SLA de ahora, en tiempo real?
En el encabezado del panel en vivo, que muestra cuántos SLA están en alerta o vencidos. La tasa de adherencia de todo el período está en la sección de calidad del atendimiento.
¿Por qué desapareció el comparativo entre áreas o unidades?
¿Por qué desapareció el comparativo entre áreas o unidades?
Porque hay un agente en foco, o porque el nivel actual solo tiene un hijo para comparar.
¿Por qué la tabla muestra a todos aunque haya un agente filtrado?
¿Por qué la tabla muestra a todos aunque haya un agente filtrado?
A propósito. El pie avisa, y el botón ver todos limpia el foco cuando quieras.
¿Cómo comparo dos meses?
¿Cómo comparo dos meses?
Elige un mes específico en la píldora de período. La variación mostrada ya es contra el mes anterior.