Quién activa y configura: Administrador, Gestor de la Empresa, Gestor de Área y Gestor de Unidad. Disponible en todos los planes; activar Tino en el widget es del plan Scale.La interfaz de Tartini está en portugués. Los nombres de pantallas y botones aparecen aquí tal como se ven en pantalla, con la traducción entre paréntesis.
Activa el Chat Widget en una Unidad
De forma predeterminada, ninguna Unidad tiene un widget activo. Dónde está: Configurações > Canais > Chat Widget (Configuración > Canales > Chat Widget).1
Comienza un nuevo widget
Haz clic en Novo widget (Nuevo widget) y elige la Unidad, o haz clic en Ativar (Activar) directo en la fila de la Unidad deseada.
2
Elige dónde aparecen las conversaciones
Marca Usar entidade atual (Usar entidad actual) para juntar las conversaciones del widget con los demás canales, o Criar entidade dedicada (Crear entidad dedicada) para dejarlas en un Inbox separado.
3
Dale un nombre al agente
Completa Nome do agente (Nombre del agente), el nombre que aparece para el visitante en el encabezado del chat.
4
Activa
Haz clic en Ativar (Activar).
Instala el código en tu sitio
Dónde está: dentro del widget de la Unidad, sección Chave pública & Integração (Clave pública e Integración).1
Abre el widget de la Unidad
En la lista, haz clic en Gerenciar (Administrar) junto a la Unidad.
2
Copia el snippet
En la sección Chave pública & Integração, copia el código en Snippet de integração (Snippet de integración).
3
Pégalo en tu sitio
Pídele a quien administra tu sitio que pegue este código antes del cierre de la etiqueta
</body>, en todas las páginas donde el chat debe aparecer.Si tu sitio ya tiene inicio de sesión de usuario, existe una configuración avanzada para identificar quién está conversando. Quien administra tu sistema encuentra los detalles junto al snippet, en el bloque Sistema com login (Sistema con inicio de sesión).
Personaliza la apariencia
1
Abre la Configuración
En el widget de la Unidad, ve a la sección Configuração (Configuración).
2
Ajusta color, mensaje y posición
Define Cor primária (Color primario), Mensagem de boas-vindas (Mensaje de bienvenida) y Posição no site (Posición en el sitio).
3
Elige el estilo del botón
En Estilo do botão (Estilo del botón), elige entre Bolinha (Círculo), Expandido o Ícone da marca (Ícono de la marca).
4
Guarda
Haz clic en Salvar alterações (Guardar cambios).
La vista previa al lado muestra el widget tal como lo verá el visitante, incluyendo el nombre del agente y el mensaje de bienvenida.
Activa Tino en el widget
1
Elige los sectores de transferencia
En la sección Configurações do chat (Configuración del chat), marca en Setores disponíveis para transferência (Sectores disponibles para transferencia) qué equipos pueden recibir una conversación de Tino.
2
Activa Tino
Haz clic en Inteligência Artificial deste canal (Inteligencia Artificial de este canal) y sigue los pasos en IA por canal.
Disponible a partir del plan Scale. Mira cómo configurar horarios y follow-up en Activa Tino en un canal.
Preguntas frecuentes
¿Dónde pego el código en mi sitio?
¿Dónde pego el código en mi sitio?
Antes del cierre de la etiqueta
</body>, en todas las páginas donde el chat debe aparecer. Copia el snippet en la sección Chave pública & Integração.Cambié el color del widget y el sitio no cambió. ¿Por qué?
Cambié el color del widget y el sitio no cambió. ¿Por qué?
Copia el snippet de nuevo en Chave pública & Integração (Clave pública e Integración) después de guardar los cambios y reemplaza el código anterior en tu sitio.
Los visitantes aparecen como 'Visitante' en vez del nombre del cliente. ¿Por qué?
Los visitantes aparecen como 'Visitante' en vez del nombre del cliente. ¿Por qué?
Esto pasa cuando el sitio no envía la identificación del usuario que inició sesión. Genera un secret de identidad en la sección Chave pública & Integração y configúralo con quien administra tu sistema.