Quién lo acompaña: el Administrador. Las facturas, los pagos y las solicitudes están en el Área del Cliente de SAN.La interfaz de Tartini está en portugués. Los nombres de pantallas y botones aparecen aquí tal como se ven en pantalla, con la traducción entre paréntesis.
Los plazos después del vencimiento
Los plazos cuentan en días corridos a partir del vencimiento de la factura, incluidos fines de semana y feriados.Qué funciona con la cuenta bloqueada
En pantalla, la cuenta bloqueada aparece con la suscripción fuera de Ativa (Activa) y en modo de solo lectura. Consulta los estados en Consulta la suscripción y el plan.
Pide un desbloqueo temporal
Si ya pagaste y la confirmación todavía no llegó, puedes pedir la habilitación antes.1
Abre un ticket
En el Área del Cliente de SAN, abre un ticket pidiendo el desbloqueo temporal.
2
Adjunta el comprobante
Envía el comprobante de pago de la factura.
El desbloqueo temporal se puede usar una vez cada 90 días.
Exporta tus datos antes del cierre
Tartini no tiene botón de exportación. Los datos se entregan mediante una solicitud formal a SAN, como copia de la base de datos en el formato estándar de SAN.1
Pide la exportación
Haz la solicitud por cualquier canal de soporte o atención de SAN, antes del cierre de la cuenta.
2
Espera la entrega
SAN tiene hasta 60 días hábiles para entregar. Mientras tanto, el borrado queda suspendido y la cuenta sigue bloqueada.
El saldo de créditos al cerrar la cuenta
El saldo de créditos que quede cuando la cuenta se cierra, por atraso o por cancelación, se pierde. No se reembolsa y no entra en la exportación de los datos.Preguntas frecuentes
Pagué la factura atrasada. ¿Cuánto tarda en volver?
Pagué la factura atrasada. ¿Cuánto tarda en volver?
El desbloqueo es inmediato en cuanto el banco confirma el pago. Si lo necesitas antes, pide el desbloqueo temporal con el comprobante.
¿La cuenta bloqueada recibe mensajes de los clientes?
¿La cuenta bloqueada recibe mensajes de los clientes?
No. Con la cuenta bloqueada, la recepción de mensajes se detiene. El equipo puede consultar el historial, pero no atiende.
¿Puedo comprar créditos con la factura atrasada?
¿Puedo comprar créditos con la factura atrasada?
No. La compra de paquetes de recarga queda deshabilitada mientras haya una mensualidad vencida y sin pagar.
Cancelé el servicio. ¿Me devuelven el saldo de créditos?
Cancelé el servicio. ¿Me devuelven el saldo de créditos?
No. El saldo restante no es reembolsable.