La interfaz de Tartini está en portugués. Los nombres de pantallas y botones aparecen aquí tal como se ven en pantalla, con la traducción entre paréntesis.
Las partes de Tartini
Cómo trabajan juntos los agentes
Cada agente en su puesto, todos con la misma fuente. El Cérebro orquesta a los agentes, y ellos conversan entre sí: cuando uno necesita lo que el otro sabe, pregunta, y la respuesta llega antes de que el mensaje alcance al cliente.- Enseñas al Cérebro con lo que la empresa ya tiene por escrito: el sitio, documentos, preguntas y respuestas, el tono de voz y las reglas.
- Quattro pone los procesos por escrito contigo, y el Cérebro pasa a saber cómo debe transcurrir cada atención.
- Tino consulta al Cérebro en cada respuesta al cliente. Cuando pasa la conversación al equipo, entrega el historial y el resumen de lo que ya hizo.
- Sotto lee la conversación, incluido lo que dejó Tino, y le pregunta al Cérebro lo que la empresa sabe, para sugerir al agente.
- Scout le pide al Cérebro la vara de medición y evalúa las conversaciones cerradas, de personas y de Tino, de la misma manera.
- Tino y Scout le devuelven al Cérebro lo que aprendieron. Tú aceptas o corriges, la corrección se vuelve entrenamiento, y la próxima conversación ya sale distinta.