Quién ve: Administrador, Gestor de la Empresa, Gestor de Área y Gestor de Unidad, cada uno limitado a su propio alcance. Disponible en todos los planes.La interfaz de Tartini está en portugués. Los nombres de pantallas y botones aparecen aquí tal como se ven en pantalla, con la traducción entre paréntesis.
Lee el veredicto del período
La frase en la parte superior resume el período: cuánto absorbió el Tino, cuántas conversaciones resolvió solo y cómo le fue al equipo en el SLA. Un sello muestra la dirección general: melhorou (mejoró), em queda (en baja) o estável (estable). Debajo, dos destacados comparan con el período anterior: el punto fuerte, la señal que más mejoró, y el punto de atención, la que más empeoró. El veredicto considera la absorción del Tino, la conclusión vía proceso, la adherencia al SLA, la 1ª respuesta, el tiempo de atendimiento, las reaperturas y las transferencias. El volumen de conversaciones queda fuera, porque no indica calidad por sí solo.Sin período anterior para comparar, por ejemplo en una Unidad nueva, el sello y los destacados no aparecen.
Indicadores destacados
Justo debajo del veredicto, una franja resume cuatro números del período.
Debajo de ella, dos tarjetas llevan a las pantallas de detalle, cada una con un número grande y algunos apoyos.
La tarjeta Operação (Operación)
La tarjeta Tino
Haz clic en acessar → (acceder →) en cualquiera de las dos tarjetas para abrir la pantalla completa, con el mismo período y alcance ya aplicados.
Los cuatro gráficos
- absorção do Tino (absorción del Tino): la curva de la participación de la IA a lo largo del período, el gráfico principal de la pantalla.
- canais (canales): el volumen de conversaciones por WhatsApp, WhatsApp Business y Chat Widget.
- aderência a sla: la tasa de cumplimiento del plazo, con una línea que marca el período anterior como referencia.
- quem conduziu (quién condujo): barras que muestran cuánto del volumen fue del equipo y cuánto fue del Tino.
En un gráfico por período, un intervalo sin ninguna conversación aparece como un hueco en la línea, no como cero.
Filtra por Empresa, Área, Unidad o agente
La ruta en la parte superior de la barra de alcance muestra el nivel actual: empresa, área, unidade (unidad) y atendente (agente). El primer escalón que aparece depende de tu rol. Un Gestor de Área, por ejemplo, ya empieza en su propia área.1
Abre un escalón de la ruta
Haz clic en área, unidade o atendente, en la ruta a la izquierda de la barra de alcance, en la parte superior de la pantalla.
2
Elige o busca
Elige una opción de la lista o escribe para buscar. Elegir un área o unidad limpia el agente seleccionado.
3
Vuelve cuando quieras
Elige Todas as áreas (Todas las áreas), Todas as unidades (Todas las unidades) o quita el chip del filtro para subir de nuevo.
Al enfocar un agente, los números del equipo pasan a ser los de esa persona, pero la participación del Tino sigue en el alcance del nivel superior. El Tino no tiene agente.
Elige el período y refina por canal o sector
De forma predeterminada, la pantalla muestra Esta semana. Toda comparación es siempre contra el período anterior de la misma duración.1
Abre la píldora período
Haz clic en período, en la esquina derecha de la barra de alcance.
2
Elige el intervalo
Usa un atajo (Hoje (Hoy), Esta semana, Este mês (Este mes)), navega por mes o año, o elige Personalizado y completa las dos fechas.
3
Aplica
En los atajos y en el mes o año la pantalla se actualiza al instante. En el personalizado, haz clic en Aplicar.
El período, los canales y el sector quedan guardados en tu navegador y valen para las tres pantallas de Métricas. Área, Unidad y agente no se guardan: vuelven al valor predeterminado al recargar la página.
Preguntas frecuentes
¿Por qué el sello dice 'en baja' si el volumen de conversaciones subió?
¿Por qué el sello dice 'en baja' si el volumen de conversaciones subió?
El volumen no entra en el veredicto. Solo cuentan las señales de calidad: absorción del Tino, proceso, SLA, tiempos, reaperturas y transferencias.
¿Por qué no veo ninguna comparación?
¿Por qué no veo ninguna comparación?
Falta un período anterior para comparar, o la variación de todas las señales fue demasiado pequeña para significar algo.
Filtré por agente y el porcentaje del Tino no cambió. ¿Por qué?
Filtré por agente y el porcentaje del Tino no cambió. ¿Por qué?
El Tino no tiene agente. El alcance por persona vale solo para los números del equipo.
¿Dónde veo la meta de cada indicador?
¿Dónde veo la meta de cada indicador?
No existe una meta registrada en Tartini. La única referencia es el plazo de SLA del canal, que aparece en Operação, y el período anterior, usado en toda comparación.