La interfaz de Tartini está en portugués. Los nombres de pantallas y botones aparecen aquí tal como se ven en pantalla, con la traducción entre paréntesis.
La estructura: Empresa, Áreas y Unidades
La empresa se organiza en tres niveles. La Empresa es la cuenta entera. Las Áreas agrupan unidades (una regional, una marca, un departamento). Las Unidades son la punta: la tienda, la sucursal, la clínica, el equipo que atiende. El acceso desciende por la estructura. Un rol dado en la Empresa vale para todas las Áreas y Unidades. Un rol dado en un Área vale para todas las Unidades de esa Área. Por eso no necesitas dar acceso nivel por nivel: eliges el punto más alto que la persona debe ver y listo.Los roles
Además de los roles, existe el titular de la cuenta: la persona que contrató Tartini. Solo el titular ve la pantalla Assinatura (Suscripción), con el plan, los datos de la cuenta y la franquicia de créditos. El titular también es Administrador de la Empresa.
“Proprietário”, “Gerente” y “Backoffice” eran roles de versiones anteriores y ya no existen. Si venías de uno de ellos, tu acceso se convirtió en Administrador o Gestor.
Qué ve cada rol
Donde dice “solo tu alcance”, la persona ve la pantalla, pero solo las Unidades, conversaciones o personas que gestiona.Solo quien tiene Administrador puede otorgar Administrador. Un Gestor de Área o de Unidad invita personas solo a las Unidades que gestiona.
Preguntas frecuentes
¿Por qué mi Gestor de Unidad no ve el Cérebro?
¿Por qué mi Gestor de Unidad no ve el Cérebro?
El Cérebro es la configuración de toda la empresa: conocimiento, tono de voz, procesos. Un cambio ahí vale para todas las Unidades, por eso solo lo edita el Administrador y el Gestor de la Empresa.
¿El agente ve las conversaciones de sus colegas?
¿El agente ve las conversaciones de sus colegas?
No. En el Inbox y en la Central de Conversaciones él ve las conversaciones asignadas a él. En Scout, ve sus propias evaluaciones y su propio desempeño.
¿Quién puede ver los créditos y la factura?
¿Quién puede ver los créditos y la factura?
El Administrador ve la pantalla Créditos, con el saldo y el extracto. La pantalla Assinatura (Suscripción), con el plan y los datos de facturación, solo aparece para el titular de la cuenta.