Quién lo ve: Administrador y Gestor de la Empresa. La configuración vale para toda la empresa, sin distinción por área o unidad.La interfaz de Tartini está en portugués. Los nombres de pantallas y botones aparecen aquí tal como se ven en pantalla, con la traducción entre paréntesis.
Activa la encuesta
Dónde está: Configurações > Atendimento > Pesquisa de Satisfação (Configuraciones > Atención > Encuesta de Satisfacción).1
Abre la pantalla
Ve a Configurações > Atendimento > Pesquisa de Satisfação.
2
Activa
Enciende Habilitar Pesquisa de Satisfação (Habilitar Encuesta de Satisfacción).
3
Guarda
Haz clic en Salvar.
Elige cuándo se envía la encuesta
Dónde está: Configurações > Atendimento > Pesquisa de Satisfação, sección Regras de Coleta (Reglas de Recopilación).1
Elige quién la recibe
En Coletar em (Recopilar en), elige entre Todos os atendimentos (Todas las atenciones), Apenas atendimentos do Tino (Solo atenciones de Tino) o Apenas atendimentos humanos (Solo atenciones humanas).
2
Elige el disparador
En Regra de disparo (Regla de disparo), elige entre Todas as conversas (Todas las conversaciones) o Apenas conversas resolvidas (Solo conversaciones resueltas).
3
Guarda
Haz clic en Salvar.
De forma predeterminada, la encuesta se recopila en todas las atenciones y se dispara en todas las conversaciones.
Elige los canales
Las evaluaciones solo llegan por los canales marcados aquí. Dónde está: Configurações > Atendimento > Pesquisa de Satisfação, sección Canais Habilitados (Canales Habilitados).1
Marca los canales
Activa el interruptor de cada canal que deba enviar la encuesta.
2
Guarda
Haz clic en Salvar.
Un canal no marcado simplemente no recopila evaluaciones, aunque la encuesta esté activa en la empresa.
Define el tiempo límite y los mensajes
Dónde está: Configurações > Atendimento > Pesquisa de Satisfação, secciones Tempo Limite (Tiempo Límite) y Mensagens Personalizadas (Mensajes Personalizados).1
Define el plazo
En Tempo limite para resposta (Tiempo límite para respuesta), elige un valor entre 1 y 1.440 minutos.
2
Personaliza los mensajes (opcional)
Escribe tu propio mensaje de solicitud de evaluación y de solicitud de feedback, o déjalo en blanco para usar el texto predeterminado.
3
Guarda
Haz clic en Salvar.
De forma predeterminada, el plazo es de 60 minutos y la escala de respuesta sugerida va de 1 a 5.
Mira los resultados
Las evaluaciones aparecen en Scout, en la sección de Satisfacción, con el historial de notas por unidad, tipo de atención y período.Preguntas frecuentes
¿Qué cuenta como 'conversa resolvida' en la Regla de disparo?
¿Qué cuenta como 'conversa resolvida' en la Regla de disparo?
¿Puedo enviar la encuesta solo por WhatsApp?
¿Puedo enviar la encuesta solo por WhatsApp?
Sí. Deja marcado solo el canal deseado en Canais Habilitados.
¿Qué pasa si el cliente no responde dentro del tiempo límite?
¿Qué pasa si el cliente no responde dentro del tiempo límite?