Todos los roles ven la pantalla en su propio alcance. Activar la encuesta de satisfacción es de la Empresa: solo Administrador y Gestor de la Empresa. Disponible en todos los planes.La interfaz de Tartini está en portugués. Los nombres de pantallas y botones aparecen aquí tal como se ven en pantalla, con la traducción entre paréntesis.
Consulta la nota general
De forma predeterminada, la pantalla muestra el alcance y el período elegidos en la barra de alcance, con el mes actual como período inicial. Dónde está: Scout > Satisfação.1
Abre la pantalla
Ve a Scout > Satisfação.
2
Lee el csat general
Revisa la nota de 1 a 5 y la variación frente al período anterior.
3
Consulta la frecuencia de notas
En el histograma de abajo, compara cuántas respuestas fueron positivas, neutras y negativas.
Una lectura con menos de 5 respuestas aparece como sin base, para no afirmar algo sin base suficiente.
Compara por Unidad y por tipo de atendimiento
1
Compara Unidades
En la tarjeta csat por unidade (csat por unidad), consulta la nota de cada Unidad del contacto, una fila por Unidad.
2
Compara por tipo de atendimiento
En la tarjeta csat por tipo de atendimento (csat por tipo de atendimiento), compara la nota de conversaciones resueltas por la IA, por el equipo y por handoff.
3
Consulta la distribución
Abre los tres histogramas de frecuencia, uno para IA, uno para equipo y uno para handoff.
La tarjeta csat do Tino (csat del Tino) cuenta solo las conversaciones que él resolvió de principio a fin. Una conversación con handoff entra en la lectura de handoff, no en la del Tino ni en la del equipo.
Sigue la evolución en el período
1
Elige la granularidad
Alterna entre ver el gráfico por semana o por mes.
2
Lee las tres series
Compara las líneas de IA, equipo y handoff a lo largo del tiempo.
3
Filtra por la nota
Haz clic en una columna del histograma de frecuencia para filtrar la lista de conversaciones por esa nota.
Un punto en anillo es un período vecino sin base suficiente, no una caída real.
Consulta las tasas de envío y respuesta
La taxa de solicitação (tasa de solicitud) muestra cuántas invitaciones de encuesta se enviaron por cada atendimiento finalizado. La taxa de resposta (tasa de respuesta) muestra cuántos clientes respondieron entre los invitados. Las dos aparecen por canal.Las dos tasas cuentan solo WhatsApp y el chat del sitio, los canales en que la encuesta se puede enviar hoy.
Activa la encuesta de satisfacción
De forma predeterminada, la encuesta está apagada hasta que alguien la active en al menos un canal. Dónde está: tarjeta de aviso en la propia pantalla, o directamente en Configurações > Atendimento > Pesquisa de Satisfação (Configuraciones > Atendimiento > Encuesta de Satisfacción).1
Abre la configuración
En la tarjeta Nenhum canal está enviando a pesquisa (Ningún canal está enviando la encuesta), haz clic en Ligar a pesquisa de satisfação (Activar la encuesta de satisfacción).
2
Configura la encuesta
Activa la encuesta en los canales deseados. Consulta el paso a paso en Configura la encuesta de satisfacción.
3
Vuelve a la pantalla
Usa el enlace voltar ao achado (volver al hallazgo) para regresar directo a la pantalla Satisfação.
Lee las conversaciones detrás de las notas
1
Filtra por la nota
Haz clic en una columna del histograma para filtrar la tabla, o alterna entre pior nota (peor nota) y melhor nota (mejor nota).
2
Lee el comentario
Consulta lo que el cliente escribió, cuando lo haya.
3
Abre la conversación
Haz clic en una fila para abrir la conversación en la Central de Conversas, en modo lectura.
En alcances de Área o Unidad, esta lista muestra toda la empresa, no solo el alcance elegido. La pantalla avisa esto arriba de la tabla.
Preguntas frecuentes
¿Por qué una Unidad aparece sin base?
¿Por qué una Unidad aparece sin base?
Menos de 5 respuestas de la encuesta en esa Unidad, en el período elegido.
¿La lista de conversaciones cambia cuando elijo una Unidad?
¿La lista de conversaciones cambia cuando elijo una Unidad?
No. Esa lista siempre muestra toda la empresa. Solo las tarjetas de arriba siguen el alcance elegido en la barra de alcance.
¿El csat del Tino cuenta las conversaciones que él empezó y pasó al equipo?
¿El csat del Tino cuenta las conversaciones que él empezó y pasó al equipo?
No. Solo entran las conversaciones que el Tino resolvió de principio a fin, sin handoff.