Todos los roles ven el desempeño de su propio alcance. Revisar y aprobar el análisis mensual es para Administrador, Gestor de la Empresa, de Área y de Unidad. Disponible en todos los planes.La interfaz de Tartini está en portugués. Los nombres de pantallas y botones aparecen aquí tal como se ven en pantalla, con la traducción entre paréntesis.
Consulta los números del período
De forma predeterminada, la pantalla muestra el alcance y el mes elegidos en la barra de alcance. Dónde está: Scout > Desempenho.1
Abre la pantalla
Ve a Scout > Desempenho.
2
Lee las señales
Revisa atendimentos, tiempo promedio de primera respuesta y duración promedio del atendimiento.
3
Filtra por el gráfico
Haz clic en una barra de Atendimentos (Atendimientos) para acotar el período: un día, si el gráfico es diario, o un mes entero, si es mensual.
Un número sin base suficiente aparece con un guion en lugar del valor.
Baja por Área, Unidad y agente
La tabla de desempeño por nivel solo aparece en los alcances de equipo: Empresa, Área o Unidad. En el alcance de un agente, desaparece y da lugar solo a su análisis. Dónde está: tabla debajo del gráfico de atendimientos.1
Elige un alcance de equipo
Selecciona el Área o la Unidad en la barra de alcance.
2
Lee la fila
Compara la nota del equipe (equipo) y la del Tino lado a lado, con el volumen de conversaciones evaluadas y la tendencia frente al período anterior.
3
Baja un nivel
Haz clic en una fila para llevar la barra de alcance hasta esa Área, Unidad o agente.
Los sellos ação urgente (acción urgente), em queda (en baja) y destaque (destacado) llaman la atención sobre filas fuera de la curva. Una variación menor a 0,1 aparece como se mantuvo.
Genera el análisis mensual del Scout
De forma predeterminada, el análisis de un mes solo existe después de que alguien lo genera. Dónde está: sección Análise da equipe (Análisis del equipo) (o Análise de (Análisis de) seguido del nombre del agente), debajo de la tabla de nivel.1
Elige el mes
Si el período filtrado abarca más de un mes, elige cuál analizar en el selector Mês (Mes).
2
Genera el análisis
Haz clic en Gerar análise (Generar análisis).
3
Confirma
En el aviso que se abre, confirma que la generación consume créditos de IA.
Se necesitan al menos 5 conversaciones evaluadas en el alcance para generar sin aviso. Por debajo de eso, el botón Gerar mesmo assim (Generar de todos modos) habilita la generación con pocos datos.
Revisa y aprueba el análisis
1
Lee el borrador
Revisa los puntos fuertes, los puntos a mejorar y el plan de acción sugerido.
2
Elige el camino
Haz clic en Aprovar como está (Aprobar tal como está) para aceptar directamente, o en Revisar e editar (Revisar y editar) para ajustar el texto.
3
Ajusta la nota si es necesario
En edición, completa la nota ajustada del equipo o del agente y la justificación del ajuste. Dejarlo en blanco mantiene la nota del Scout.
4
Guarda
Haz clic en Salvar e aprovar (Guardar y aprobar).
Después de aprobada, puedes hacer clic en Reabrir para editar. Regerar com a IA (Regenerar con la IA) sustituye el borrador por un nuevo análisis y también consume créditos.
Consulta lo que recibe el agente
El propio agente abre Scout > Desempenho y ve los mismos números y su propio análisis mensual, en modo lectura, sin los botones de revisión o aprobación. Esto incluye los puntos fuertes, los puntos a mejorar y el plan de acción escritos para él.Descarga el informe anual
En un Área, Unidad o agente, haz clic en Relatório anual (Informe anual) para descargar un PDF con un bloque por mes analizado y un resumen del año.En el alcance de toda la Empresa, elige un Área, Unidad o agente antes de generar el informe.
Preguntas frecuentes
¿Por qué no aparece la tabla de desempeño por nivel?
¿Por qué no aparece la tabla de desempeño por nivel?
Solo existe en los alcances de equipo: Empresa, Área o Unidad. En el alcance de un agente, la pantalla muestra su análisis, no una tabla.
¿Por qué no puedo generar el análisis de este mes?
¿Por qué no puedo generar el análisis de este mes?
El alcance puede tener menos de 5 conversaciones evaluadas. Usa Gerar mesmo assim o amplía el período.
¿El agente puede generar su propio análisis?
¿El agente puede generar su propio análisis?