Disponible a partir del plan Scale. Todos los roles ven esta pantalla, en su propio alcance.La interfaz de Tartini está en portugués. Los nombres de pantallas y botones aparecen aquí tal como se ven en pantalla, con la traducción entre paréntesis.
Consulta cuántos atendimientos tuvo cada proceso
De forma predeterminada, el gráfico ordena los procesos por el número de atendimientos, de mayor a menor. Dónde está: Scout > Processos.1
Abre la pantalla
Ve a Scout > Processos.
2
Elige el criterio
Haz clic en ordenar por para alternar entre atendimientos, tasa de conclusión y tasa de no conclusión.
3
Invierte si quieres
Haz clic en el ícono de orden para cambiar entre mayor primero y menor primero.
4
Consulta el desglose
Pasa el mouse sobre una barra para leer cuántas conversaciones concluyeron, concluyeron en parte, no concluyeron o quedaron sin una información obligatoria.
Un proceso que no entró ninguna vez en el alcance aparece así, aunque exista en el Cérebro.
Consulta la cobertura del proceso
Dos tarjetas muestran el porcentaje de conversaciones con proceso disponible que de hecho entraron en un proceso: una para em campanha (en campaña) y otra para no atendimento do dia a dia (en el atendimiento del día a día).Sin registro de qué procesos estaban disponibles fuera de campaña, la tarjeta del día a día aparece como no medido, aunque el proceso esté funcionando normalmente.
Consulta el desempeño por proceso
De forma predeterminada, la tabla sigue el mismo orden del gráfico de arriba. Dónde está: tabla Desempenho por processo (Desempeño por proceso), debajo del gráfico.1
Filtra por las fallas
Marca só processos com falha (solo procesos con falla) para ver solo quién necesita atención.
2
Elige el orden
Alterna entre el mismo orden del gráfico y pior leitura (peor lectura) primero.
3
Lee las tres columnas
Compara uso correto (uso correcto), conclusão (conclusión) y nota das conversas (nota de las conversaciones) de cada proceso.
Uso correto mide si, en las conversaciones evaluadas, el Tino acertó la decisión de usar o no usar ese proceso. Conclusão mide si las conversaciones que entraron en el proceso llegaron al final de este. Nota das conversas es la nota de 0 a 10 de las conversaciones en que el proceso apareció, con un piso de 10 conversaciones evaluadas.
Abre el diagnóstico de un proceso
Al hacer clic en una barra del gráfico o en una fila de la tabla se abre el diagnóstico de ese proceso: el motivo exacto de la falla, ya sea en la entrada, en la evolución o en el efecto sobre el cliente, y un botón que lleva directo a la pantalla del Cérebro donde eso se corrige.1
Abre el proceso
Haz clic en la barra o en la fila del proceso.
2
Lee el diagnóstico
Consulta la frase que explica qué está fallando en ese proceso.
3
Corrige
Haz clic en el botón de corrección. Te lleva a la pantalla correcta del Cérebro, ya en el contexto de ese proceso.
Por debajo de 10 conversaciones evaluadas con el proceso, la pantalla todavía no indica una solución. Amplía el período o espera más atendimientos.
Preguntas frecuentes
¿Por qué la nota de un proceso aparece con un guion?
¿Por qué la nota de un proceso aparece con un guion?
Menos de 10 conversaciones evaluadas con ese proceso en el alcance elegido.
¿Por qué la cobertura del día a día aparece como no medido?
¿Por qué la cobertura del día a día aparece como no medido?
La base solo registra qué procesos estaban disponibles durante campañas. Fuera de ellas, ese registro todavía no existe.
¿Un Gestor de Área puede usar el botón de corrección?
¿Un Gestor de Área puede usar el botón de corrección?