Estar de acuerdo, corregir y descartar una evaluación es para Administrador, Gestor de la Empresa, de Área y de Unidad. El Agente ve la evaluación y la corrección, pero no edita. Disponible en todos los planes.La interfaz de Tartini está en portugués. Los nombres de pantallas y botones aparecen aquí tal como se ven en pantalla, con la traducción entre paréntesis.
Está de acuerdo con la evaluación
De forma predeterminada, la conversación queda pendiente hasta que estés de acuerdo o corrijas la nota. Dónde está: dentro del Análise do Scout (Análisis del Scout) de cada conversación, sección Avaliação da conversa (Evaluación de la conversación).1
Elige Concordo
Haz clic en la tarjeta Concordo (Estoy de acuerdo).
2
Comenta si quieres
Escribe un comentario opcional, con hasta 500 caracteres.
3
Confirma
Haz clic en Confirmar avaliação (Confirmar evaluación). La conversación sale de la lista de Pendentes.
Corrige la nota y los criterios
De forma predeterminada, la corrección se hace por responsable: cada agente y el Tino reciben su propia nota. Las conversaciones antiguas, sin esa división, muestran todos los criterios a la vez. Dónde está: misma sección, tarjeta Discordo (No estoy de acuerdo).1
Elige Discordo
Haz clic en la tarjeta Discordo.
2
Elige a quién corregir
Haz clic en Corrigir este responsável (Corregir a este responsable) en el agente o en el Tino que quieras ajustar. A quien no toques mantiene la nota del Scout.
3
Corrige los criterios equivocados
Completa una nota de 1 a 10 solo en los criterios con los que no estés de acuerdo. Los que queden en blanco mantienen la nota del Scout.
4
Justifica cada criterio corregido
Escribe por qué la nota del Scout está equivocada, con hasta 200 caracteres por criterio.
5
Guarda
Haz clic en Salvar avaliação (Guardar evaluación).
No existe una nota única para toda la conversación: cada responsable lleva su propia nota. Se recalcula con el mismo peso que usa el Scout: 1 para tono de voz, directrices, compliance, resolución y uso de proceso, y 0,5 para adherencia al proceso de un agente.
Explica el motivo general
En el campo Por que o Scout errou (Por qué el Scout se equivocó), puedes escribir el contexto de la conversación y mencionar a un agente con@nome. Ese texto complementa la justificación de cada criterio, no la sustituye.
En conversaciones antiguas, sin división por responsable, este campo es obligatorio y pide al menos 20 caracteres.
Consulta lo que cambia después de la corrección
La nota con la que estuviste de acuerdo o que corregiste pasa a valer como la nota efectiva de ese responsable en los números del equipo: en el Panorama, en el desglose por criterio y en Desempenho. Estas pantallas también muestran cuántas notas del alcance fueron corregidas por un gestor. El agente ve el mismo análisis, con la nota corregida y tu justificación.Edita o descarta una evaluación guardada
Una evaluación ya revisada aparece en modo lectura, con los botones Editar y Descartar.1
Reabre para editar
Haz clic en Editar para cambiar la nota, el criterio o el comentario guardado.
2
Descarta si es necesario
Haz clic en Descartar para eliminar tu revisión. La conversación vuelve a Pendentes.
3
Restaura si es necesario
Si descartaste la evaluación del Scout (no tu revisión), usa Repor nas médias (Restablecer en los promedios) para traerla de vuelta.
Existen dos botones de descartar. En la parte superior del análisis, quita la evaluación del Scout de los promedios, porque la conversación no era un atendimiento evaluable. Dentro de tu revisión, borra solo tu corrección y devuelve la conversación a Pendentes.
Preguntas frecuentes
¿Por qué la nota de la conversación no cambia cuando corrijo a un agente?
¿Por qué la nota de la conversación no cambia cuando corrijo a un agente?
Porque cada responsable tiene su propia nota cuando la conversación se dividió entre agentes o entre el Tino y un agente. Ya no existe una nota única.
¿Por qué un criterio aparece como N/A?
¿Por qué un criterio aparece como N/A?
O no se aplica a ese responsable, como Uso de Proceso, que es solo del Tino, o la empresa todavía no registró la regla en el Cérebro.
Existen dos botones de descartar. ¿Cuál es la diferencia?
Existen dos botones de descartar. ¿Cuál es la diferencia?
El del encabezado quita la evaluación del Scout de los promedios, de la cobertura y de la calibración. El de tu revisión borra solo tu corrección y devuelve la conversación a la cola de Pendentes.