Quién lo ve: todos. Cada rol ve un recorte diferente: el titular de la cuenta, el Administrador y el Gestor de la Empresa ven toda la empresa; el Gestor de Área y el Gestor de Unidad ven el subárbol correspondiente; el Agente ve solo las conversaciones en las que es el agente.La interfaz de Tartini está en portugués. Los nombres de pantallas y botones aparecen aquí tal como se ven en pantalla, con la traducción entre paréntesis.
Filtra y busca una conversación
Dónde está: menú principal > Central de Conversas > Conversas (Conversaciones).1
Abre la Central de Conversas
En el menú principal.
2
Busca
Escribe nombre, teléfono o un fragmento del mensaje en “Buscar por nome, telefone ou mensagem…” (Buscar por nombre, teléfono o mensaje…).
3
Afina con los filtros
Usa fechas, Canal, Entidade (Entidad), Atendente (Agente), Status (Estado), Responsável (Responsable) y SLA.
El filtro “Status” incluye la opción “Em aberto” (En abierto), que agrupa Aguardando (En espera) y Em andamento (En curso).
Lee las columnas de la tabla
Abre el detalle de una conversación
Dónde está: haz clic en una fila de la tabla.1
Haz clic en la fila
Abre el panel de detalle, en modo auditoría, de solo lectura.
2
Navega por las pestañas
”Conversa” (Conversación) muestra la transcripción; “Resumo & auditoria” (Resumen y auditoría) trae el resumen de Scout, el CSAT y el consumo de créditos; “Metadados” (Metadatos) trae SLA, tiempos y responsable.
3
Ve al Inbox si necesitas responder
Haz clic en “abrir no inbox →” (abrir en el inbox →).
Una conversación importada muestra el aviso “Conversa importada” (Conversación importada): proviene del historial de WhatsApp, sin mensajes, agente, métricas ni SLA en Tartini.
Exporta en CSV
Dónde está: botón Exportar CSV, en la parte superior de la pantalla.1
Ajusta los filtros
El CSV sale con los filtros que están aplicados en la pantalla.
2
Haz clic en Exportar CSV
El archivo se descarga como conversas-AAAA-MM-DD.csv.
Finaliza varias conversaciones a la vez
Dónde está: casillas de selección en la tabla.1
Marca las conversaciones
Usa la casilla del encabezado para marcar todas las conversaciones de la página.
2
Haz clic en Finalizar selecionadas (Finalizar seleccionadas)
Abre el modal “Finalizar conversas” (Finalizar conversaciones).
3
Describe el motivo, si quieres
Hasta 500 caracteres, campo opcional.
4
Haz clic en Finalizar
La pantalla confirma cuántas conversaciones se finalizaron.
El Panorama, antes de filtrar
Dónde está: Central de Conversas > Panorama. El Panorama muestra el retrato del momento: cuánto hay en abierto, qué se venció de SLA y hace cuánto tiempo las conversaciones más antiguas están detenidas. Haz clic en cualquier número para abrir la Central ya filtrada por él.Preguntas frecuentes
¿Cuál es la diferencia entre la Central y el Inbox?
¿Cuál es la diferencia entre la Central y el Inbox?
El Inbox es para atender ahora. La Central es para buscar, auditar y exportar cualquier conversación que ya haya pasado por la empresa.
¿Un agente puede exportar el CSV o finalizar en masa?
¿Un agente puede exportar el CSV o finalizar en masa?
Sí, pero solo dentro de su propio recorte: el backend aplica el mismo filtro de rol a esas acciones.
¿Qué contiene el CSV exportado?
¿Qué contiene el CSV exportado?