La interfaz de Tartini está en portugués. Los nombres de pantallas y botones aparecen aquí tal como se ven en pantalla, con la traducción entre paréntesis.
Abre y asume una conversación
Una conversación sin agente aparece en “Não atribuído” (Sin asignar). Dónde está: Inbox.1
Abre la conversación
Haz clic en la conversación de la lista. Se abre al lado, manteniendo los filtros en la URL.
2
Mira quién está atendiendo
El avatar del encabezado muestra las iniciales del agente o el sello de Tino.
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Responde para asumir
Escribe y envía un mensaje para convertirte en el agente de la conversación. Si Tino todavía está conduciendo la conversación, consulta “Interrumpe a Tino y asume el control” más abajo.
Responde al cliente
De forma predeterminada, el campo de mensaje aparece vacío, con el texto “Digite sua mensagem…” (Escribe tu mensaje…). Dónde está: pie de la conversación abierta.1
Escribe el mensaje
Escribe en el campo. El límite es de 4096 caracteres por mensaje; el contador aparece a partir del 80% del límite.
2
Envía
Presiona Enter o haz clic en Enviar. Shift+Enter salta de línea sin enviar.
La burbuja aparece al instante con un reloj y se convierte en check cuando el envío se confirma. Si falla, el ícono se pone rojo: toca para reenviar.
Firma el mensaje
De forma predeterminada, el interruptor Assinar como (Firmar como) está apagado, a menos que tu empresa exija firma. Dónde está: pie de la conversación, junto al campo de mensaje.1
Activa Assinar como
Activa el interruptor arriba del campo de mensaje.
2
Revisa el nombre
El nombre predeterminado es tu nombre de atención. Si la empresa lo permite, edítalo en el campo junto al interruptor.
3
Envía normalmente
El mensaje sale con tu nombre destacado en la primera línea.
Si la empresa marcó la firma como obligatoria, el interruptor queda bloqueado encendido y no puedes apagarlo.
Adjunta multimedia y documentos
De forma predeterminada, la conversación no tiene ningún adjunto pendiente. Dónde está: ícono de clip en el pie de la conversación.1
Abre el menú de adjuntos
Haz clic en el clip y elige Arquivo Individual (Archivo individual) o Múltiplos Arquivos (Múltiples archivos).
2
Selecciona los archivos
Acepta PDF, Word, imagen, audio y video. También puedes pegar con Ctrl+V.
3
Escribe el pie de foto, si quieres
El texto del campo de mensaje se convierte en el pie de foto del primer archivo multimedia.
4
Envía
Haz clic en Enviar.
Límites por el clip o al pegar: hasta 4 archivos por envío, un video por vez, video de hasta 15 MB. En el modal de múltiples archivos, hasta 10 archivos de 10 MB cada uno en la computadora, u 8 imágenes de 8 MB en el celular.
Graba y envía un audio
De forma predeterminada, no hay ninguna grabación en curso. Dónde está: ícono de micrófono en el pie (no aparece en el Chat Widget).1
Haz clic en el micrófono
La primera vez, permite el uso del micrófono cuando el navegador lo pida.
2
Graba
Habla. Un cronómetro muestra la duración.
3
Escucha antes de enviar
Toca play para revisar. El ícono de papelera descarta la grabación.
4
Envía
Haz clic en el botón de enviar.
Quien recibe el audio puede pedir la transcripción haciendo clic en Transcrever (Transcribir), en el reproductor del mensaje.
Entiende los íconos de entrega
Para un visitante del Chat Widget que salió del sitio, el mensaje queda con el reloj hasta que vuelva a abrir la página. No es una falla, es una entrega pendiente.
Interrumpe a Tino y asume el control
Mientras Tino conduce la conversación, el campo de mensaje queda deshabilitado, con el texto “Tino está conversando…”. Dónde está: en la barra justo encima del campo de mensaje, en el pie de la conversación, el botón Interromper (Interrumpir).1
Haz clic en Interromper
El botón aparece junto a “Tino ativo” (Tino activo), arriba del campo de mensaje.
2
Revisa la confirmación
La pantalla muestra “Conversa interrompida e transferida ao atendente.” (Conversación interrumpida y transferida al agente.) y el campo se libera.
3
Responde con normalidad
A partir de aquí, tú conduces la conversación.
Después de interrumpir, no existe un botón para devolver la conversación a Tino en esta pantalla.
La ventana de 24 horas de WhatsApp
En WhatsApp Business API (WABA), para hablarle a alguien que todavía no te escribió, Meta exige una plantilla aprobada. Ese control aparece solo al iniciar una conversación nueva, en el modal “Iniciar conversa” (Iniciar conversación). Dentro de una conversación ya abierta, la pantalla no muestra un aviso sobre ese plazo.El plazo para responder en Instagram
En Instagram, Meta limita el tiempo para responder, contado desde el último mensaje del contacto. El Inbox muestra el plazo encima del campo de mensaje:- Hasta 24 horas: Responda em até (Responde en hasta) y el tiempo que falta. Tino y el equipo responden.
- De 24 horas a 7 días: Passaram 24h: só a equipe pode responder (Pasaron 24 h: solo el equipo puede responder), con la hora límite. Tino no envía.
- Después de 7 días: el campo queda bloqueado con O prazo do Instagram acabou. Aguarde o contato escrever de novo. (El plazo de Instagram terminó. Espera a que el contacto escriba de nuevo.)
De dónde vino la conversación
Cuando la persona llega por Instagram desde un anuncio de Meta, el encabezado de la conversación muestra la etiqueta Veio de anúncio (Vino de un anuncio). Cuando la persona responde a un mensaje enviado por un disparador de comentario, el origen muestra que vino de un comentario, con el nombre de la regla. El historial queda en la sección Origem (Origen) de la ficha del contacto.Preguntas frecuentes
¿Por qué no puedo escribir en la conversación?
¿Por qué no puedo escribir en la conversación?
Tino está conduciendo la conversación. Haz clic en Interromper, en la barra justo encima del campo de mensaje, para asumir el control.
¿Por qué desapareció el micrófono del pie?
¿Por qué desapareció el micrófono del pie?
El Chat Widget no envía audio.
¿Por qué no puedo editar o eliminar un mensaje?
¿Por qué no puedo editar o eliminar un mensaje?
El plazo venció (10 minutos para editar, 2 horas y 12 minutos para eliminar) o el mensaje no es tuyo.
Mi mensaje quedó detenido con el ícono de reloj, ¿es un error?
Mi mensaje quedó detenido con el ícono de reloj, ¿es un error?
No necesariamente. Puede estar enviándose, o el canal reconectándose. Si se pone rojo, toca para reenviar.