Quién lo ve: Administrador, Gestor de la Empresa y Gestor de Área. Gestor de Unidad no accede a esta pantalla.La interfaz de Tartini está en portugués. Los nombres de pantallas y botones aparecen aquí tal como se ven en pantalla, con la traducción entre paréntesis.
Configura la firma del agente
Dónde está: Configurações > Atendimento > Regras de Conversa (Configuraciones > Atención > Reglas de Conversación), sección Assinatura do Atendente (Firma del Agente).1
Abre la pantalla
Ve a Configurações > Atendimento > Regras de Conversa.
2
Elige las reglas
Activa Assinatura obrigatória (Firma obligatoria) para exigir la firma en todo mensaje, y Permitir mudança de assinatura (Permitir cambio de firma) para dejar que el agente la edite.
3
Guarda
Haz clic en Salvar.
La firma configurada aquí aparece en los mensajes enviados por los agentes en el Inbox.
Activa el cierre automático por inactividad
De forma predeterminada, es al cerrar la conversación que el Scout genera el resumen y la evaluación. Dónde está: Configurações > Atendimento > Regras de Conversa, sección Finalização Automática (Finalización Automática).1
Activa la regla
Enciende Encerrar conversa automaticamente (Cerrar conversación automáticamente).
2
Ajusta el tiempo por canal
En Tempo por canal (Tiempo por canal), usa los botones de más y menos para definir de 1 a 168 horas de inactividad.
3
Guarda
Haz clic en Salvar.
Un canal sin tiempo definido usa el valor predeterminado de 24 horas. Las conversaciones conducidas por Tino suelen cerrarse antes, por la regla propia de IA por canal.
Activa el Scout al finalizar la conversación
Dónde está: Configurações > Atendimento > Regras de Conversa, sección Scout.1
Abre la pantalla
Ve a Configurações > Atendimento > Regras de Conversa.
2
Activa el Scout
Enciende Ativar Scout ao finalizar conversa (Activar Scout al finalizar conversación).
3
Guarda
Haz clic en Salvar.
Con el Scout activo, cada conversación cerrada recibe un resumen, una nota y puntos de mejora, listos para que los valides en Scout. El Scout consume créditos de IA en cada análisis.
Activa el Sotto por defecto
Dónde está: Configurações > Atendimento > Regras de Conversa, sección Sotto.1
Abre la pantalla
Ve a Configurações > Atendimento > Regras de Conversa.
2
Activa el valor predeterminado
Enciende Sotto ativo por padrão em novas conversas (Sotto activo por defecto en nuevas conversaciones).
3
Guarda
Haz clic en Salvar.
De forma predeterminada, este interruptor ya viene encendido. Con el Sotto activo, monitorea solo cada conversación nueva en manos humanas. El propio agente puede apagar el Sotto en una conversación específica. El Sotto consume créditos de IA.
Preguntas frecuentes
¿Apagar la Finalización Automática afecta al Scout?
¿Apagar la Finalización Automática afecta al Scout?
El Scout genera el resumen y la calificación en el momento en que la conversación se cierra. La Finalización Automática solo controla el cierre por inactividad.
¿Regras de Conversa y SLA son lo mismo?
¿Regras de Conversa y SLA son lo mismo?
No. Regras de Conversa se ocupa de firma, cierre y evaluación. El SLA mide el tiempo hasta la primera respuesta humana.
¿Por qué no veo el Sotto activo por defecto?
¿Por qué no veo el Sotto activo por defecto?
Esta función está disponible a partir del plan Scale. Tu plan actual muestra el aviso de mejora de plan en lugar del interruptor.