Quattro está en Cérebro > Processos > Mapeamento (Cérebro > Procesos > Mapeo). Quien mapea es el Administrador o el Gestor de la Empresa. Los procesos forman parte de los planes Scale y Enterprise, y la conversación con Quattro consume créditos de IA.La interfaz de Tartini está en portugués. Los nombres de pantallas y botones aparecen aquí tal como se ven en pantalla, con la traducción entre paréntesis.
Cómo trabaja
Mapear un proceso no es completar un formulario: es una conversación.1
Tú describes
En Cérebro > Processos > Mapeamento, haz clic en Novo processo (Nuevo proceso) o en una de las tarjetas de ejemplo y cuenta cómo ocurre la atención.
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Quattro pregunta
Pide lo que faltó: quién lo hace, cuándo, qué pasa en cada desenlace. Junto a la conversación, un panel muestra el proceso completándose en tiempo real.
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Mide la capacidad
Con el paso a paso listo, Avaliar capacidade (Evaluar capacidad) mide lo que Tino resuelve solo en cada etapa.
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Tú revisas y publicas
En Revisar e publicar (Revisar y publicar), verificas el 5W2H, la cobertura y las etapas, ajustas las salidas sugeridas y haces clic en Publicar processo (Publicar proceso).
Qué arma
Cada proceso reúne:- 5W2H: qué, por qué, quién, cuándo, dónde y cuánto de esa atención.
- Paso a paso: las etapas que Tino sigue, con el texto que envía en cada una.
- Salidas: hacia dónde va la conversación en cada desenlace, como Concluído, Parcial, Falhou o Faltou dado.
- Cobertura de Tino: cuánto del proceso resuelve Tino solo, etapa por etapa.
- Herramientas: también entra una etapa que usa un conector de la empresa, por ejemplo para consultar un sistema. Tú eliges qué herramientas quedan disponibles para ese proceso. Consulta Conecta herramientas externas a la IA.
Qué pasa después de publicar
El proceso publicado pasa a valer en los dos lados de la atención:- Tino lo sigue. Durante la conversación, usa el proceso que corresponde al pedido del cliente, etapa por etapa, y sigue la salida definida para el desenlace.
- Scout lo verifica. Audita las conversaciones reales contra lo que se mapeó y muestra qué resolvió Tino solo, dónde necesitó ayuda y dónde lo previsto no coincidió con lo que pasó. Consulta Consulta la adherencia a los procesos.
Los Descobertas
Quattro también prepara la documentación a partir de lo que la empresa ya tiene. Los candidatos a proceso identificados en contenido indexado en el Cérebro, o en documentos enviados solo para ese análisis, llegan a Cérebro > Processos > Descobertas (Cérebro > Procesos > Descubrimientos). Abres el mapeo para revisarlo, apruebas, apruebas y publicas ya activo, o descartas. Un proceso creado por descubrimiento nace inactivo, a menos que elijas publicarlo activo.Preguntas frecuentes
¿Cuál es la diferencia entre Quattro y Tino?
¿Cuál es la diferencia entre Quattro y Tino?
Quattro conduce la conversación de mapeo contigo. Tino atiende al cliente de verdad, siguiendo el proceso ya publicado.
¿Guardar sin publicar deja a Tino usando el proceso?
¿Guardar sin publicar deja a Tino usando el proceso?
No. Guardar sin publicar crea o actualiza el proceso desactivado y no graba las salidas. El proceso solo entra en operación al publicarlo.
¿Puedo cambiar las etapas sin conversar con Quattro?
¿Puedo cambiar las etapas sin conversar con Quattro?
No. Agregar, quitar o reordenar etapas, y modificar puertas y condiciones, solo es posible por la conversación con Quattro. El editor de contenido es solo para el texto que ya existe.
¿Quattro consume créditos?
¿Quattro consume créditos?
Sí. La conversación de mapeo consume créditos de IA, como las demás interacciones con los agentes.