- Conecta tus canales
- Arma la estructura e invita al equipo
- Entrena el Cérebro
- Activa el Tino (opcional, Scale)
- Da seguimiento al equipo con el Scout
- Contacta a los clientes con campañas (opcional, Scale)
Los pasos 1 a 3 los realiza el Administrador. Si recibiste una invitación, empieza por Acepta la invitación y activa tu cuenta.La interfaz de Tartini está en portugués. Los nombres de pantallas y botones aparecen aquí tal como se ven en pantalla, con la traducción entre paréntesis.
Paso 1: Conecta tus canales
El canal es por donde llega el cliente. Sin canal, el Inbox queda vacío y el Tino no tiene con quién hablar. Son tres canales: el WhatsApp por código QR, que conecta un número con el celular; el WhatsApp Business API, la conexión oficial de Meta; y el Chat Widget, que pone la atención al cliente en tu sitio web.Conecta el WhatsApp
- Conecta el WhatsApp por código QR, con el celular.
- Conecta el WhatsApp Business API (WABA), con un número registrado en Meta.
Coloca el chat en tu sitio
Más información
- Canales explicados: las diferencias entre las conexiones y cuál elegir.
- Resuelve problemas de conexión.
Paso 2: Arma la estructura e invita al equipo
La estructura en Áreas y Unidades define quién ve qué. Ármala antes de invitar, porque cada persona recibe el acceso en un punto de ella. Una tienda solo necesita una Unidad; una empresa con departamentos o divisiones usa Áreas, cada una con sus propias Unidades.Arma la estructura
- Arma la estructura en Áreas y Unidades.
- Roles y accesos explicados: qué ve cada rol.
Invita a las personas
- Invita y gestiona usuarios: nuevo usuario, contexto, rol y la invitación por correo electrónico.
Más información
- Conoce la pantalla de Tartini: el menú y el cambio de Unidad.
Paso 3: Entrena el Cérebro
Todo parte del Cérebro: tú le entregas lo que la empresa ya tiene escrito, él aprende tu patrón y coordina a los agentes. Lo enseñaste una vez y vale para toda la atención. La lista de verificación de la Página Inicial pide lo mínimo para que la Identidad de la Empresa quede completa: al menos tres propiedades, y elementos en Comunicación, Directrices y Cumplimiento. Solo después de eso se desbloquean las etapas de canal y equipo en la lista de verificación.Registra el conocimiento
- Registra las propiedades de la empresa.
- Enseña a la IA con documentos, con preguntas y respuestas y con tu sitio web.
Dale la personalidad
Más información
- Entrenando el Cérebro: la guía completa, con operaciones y procesos.
- Buenas prácticas para escribir el conocimiento de la IA.
Paso 4: Activa el Tino
Con el Cérebro entrenado, el Tino puede atender. Se activa canal por canal, con horario, seguimiento y cierre propios.El Tino forma parte de los planes Scale y Enterprise. En el Essential, salta al paso 5: el equipo atiende con el Sotto al lado.
Configura y activa
Más información
- Activando el Tino: la guía completa.
- Buenas prácticas para salir en vivo.
Paso 5: Da seguimiento al equipo con el Scout
El Scout evalúa cada conversación cerrada, del equipo y del Tino, con la pauta que le pides al Cérebro, y muestra el desempeño por agente, Unidad y Área. Actívalo en las Reglas de Conversación y valida las evaluaciones: cada corrección tuya le enseña al Scout a evaluar como tú.Activa y valida
- Define las reglas de conversación: el interruptor Ativar Scout ao finalizar conversa (Activar Scout al finalizar la conversación).
- Concuerda con el Scout o corrige la nota.
Dale el Sotto al equipo
- Usa el Sotto: el acceso se habilita por persona en la pantalla de Usuarios.
Más información
Paso 6: Contacta a los clientes con campañas
En las campañas, quien inicia la conversación eres tú: el Tino contacta a las personas de una lista o de un evento de tu sistema y conduce la conversación que sigue. Requiere un canal de WhatsApp conectado; si es la conexión oficial (WABA), también requiere una plantilla aprobada por Meta.Las campañas forman parte de los planes Scale y Enterprise.