Quién lo ve: Administrador y Gestor de la Empresa. Disponible en todos los planes.La interfaz de Tartini está en portugués. Los nombres de pantallas y botones aparecen aquí tal como se ven en pantalla, con la traducción entre paréntesis.
Crea una regla
Por defecto, una regla nueva nace activa y en el modo Cumprir como está escrito (Cumplir tal como está escrito) en los dos tipos de conversación. Dónde está: Cérebro > Personalidade > Conformidade (Cérebro > Personalidad > Conformidad).1
Abre el formulario
Haz clic en Adicionar regra (Agregar regla).
2
Escribe el título y el texto
Describe la regla como se la explicarías a un agente nuevo, por ejemplo “Verificación de titularidad”.
3
Elige los modos
Define cómo se cumple la regla en Receptivo y en Ativo (Activo).
4
Guarda
Haz clic en Adicionar (Agregar).
Toda regla vale siempre en los dos tipos de conversación: Receptivo (el cliente buscó a la empresa) y Ativo (Activo; la empresa buscó al cliente). Lo que cambia entre ellos es solo el modo de cumplimiento, nunca si la regla vale o no.
Entiende los cuatro modos de cumplimiento
Dónde está: Cérebro > Personalidade > Conformidade, enlace O que significa cada modo de cumprimento (Qué significa cada modo de cumplimiento), encima de la lista de reglas.
Solo el modo “A origem do contato já identifica” (El origen del contacto ya identifica) exige tu confirmación explícita, porque es el único que omite una verificación.
Edita una regla vigente
Dónde está: Cérebro > Personalidade > Conformidade, haz clic en cualquier fila de la tabla Regras no ar (Reglas vigentes).1
Abre la regla
Haz clic en la fila de la regla que quieras modificar.
2
Ajusta el texto o los modos
Modifica el título, el cuerpo, el interruptor Ativo/Inativo (Activo/Inactivo) y los selectores de modo.
3
Guarda
Haz clic en Salvar (Guardar).
Si solo cambias el texto, sin tocar los selectores de modo, Tino relee la regla en unos segundos y propone los modos de nuevo, lo que aparece como pendiente hasta que confirmes. Si cambias los modos manualmente, la elección vale de inmediato y no se sobrescribe con una relectura.
Revisa los hallazgos de Tino
Tino lee los documentos del Cérebro y trae aquí las reglas de conformidad que encuentra por su cuenta. Ninguna vale en la atención hasta ser aprobada. Dónde está: Cérebro > Personalidade > Conformidade, bloque de hallazgos, encima de la lista de reglas.1
Lee el hallazgo
Revisa el título, el cuerpo y, cuando exista, el origen en el Cérebro.
2
Decide por elemento
Haz clic en el ícono de aprobar, editar o descartar en cada hallazgo.
3
Aprueba en lote, si quieres
Usa Aprovar as N de rotina (Aprobar las N de rutina) para aceptar de una vez los hallazgos que no requieren tu confirmación.
Un hallazgo marcado “precisa de você” (necesita de ti) propone omitir la verificación en algún tipo de conversación. Hasta que confirmes, la regla se cumple al pie de la letra.
Usa una plantilla lista
Dónde está: Cérebro > Personalidade > Conformidade, bloque Modelos que outras empresas costumam adotar (Plantillas que suelen adoptar otras empresas), con categorías como Geral (General), Indústria (Industria), Comércio (Comercio) y Serviços (Servicios).1
Elige una plantilla
Haz clic en una plantilla sugerida, o en Ver todos (Ver todo).
2
Ajusta antes de guardar
El formulario se abre completado con el texto de la plantilla.
3
Guarda
Haz clic en Adicionar (Agregar).
Elimina una regla
Dónde está: dentro de la edición de la regla, en la tabla Regras no ar.1
Abre la regla
Haz clic en la fila de la regla.
2
Haz clic en Excluir (Eliminar)
Confirma en la ventana que se abre.
Dejar una regla inactiva es reversible y conserva la lectura que Tino ya hizo. Eliminar borra las dos cosas: si vuelves a crear la regla después, pasa por una lectura nueva.
Preguntas frecuentes
¿Puedo hacer que una regla valga solo en la atención activa y no en la receptiva?
¿Puedo hacer que una regla valga solo en la atención activa y no en la receptiva?
No. Toda regla vale siempre en los dos tipos de conversación. Lo que controlas es cómo se cumple en cada uno, incluso omitiendo la verificación en uno de ellos.
Si edito el texto de una regla, ¿deja de valer hasta que confirme de nuevo?
Si edito el texto de una regla, ¿deja de valer hasta que confirme de nuevo?
No. La regla sigue valiendo según la última lectura aprobada mientras Tino relee en segundo plano. Solo cambia cuando confirmas la nueva lectura.
¿Puedo ver el texto exacto que recibe Tino?
¿Puedo ver el texto exacto que recibe Tino?
Sí, en el enlace O que significa cada modo de cumprimento (Qué significa cada modo de cumplimiento), detrás de Ver o texto exato que Tino recebe (Ver el texto exacto que recibe Tino).