Quién lo ve: Administrador y Gestor de la Empresa. Disponible en todos los planes.La interfaz de Tartini está en portugués. Los nombres de pantallas y botones aparecen aquí tal como se ven en pantalla, con la traducción entre paréntesis.
Crea una directriz
Por defecto, una directriz nace activa en cuanto se crea. Dónde está: Cérebro > Personalidade > Diretrizes (Cérebro > Personalidad > Directrices).1
Abre el formulario
Haz clic en Adicionar diretriz (Agregar directriz).
2
Escribe el título
Completa el campo de título, por ejemplo “Saludo inicial”.
3
Describe la directriz
Escribe lo que Tino debe seguir.
4
Guarda
Haz clic en Adicionar (Agregar).
El título y el texto no pueden repetirse entre las directrices ya registradas. La pantalla avisa y bloquea el guardado cuando encuentra duplicidad.
Activa o desactiva una directriz sin eliminarla
Una directriz se puede desactivar temporalmente sin perder el registro. Dónde está: Cérebro > Personalidade > Diretrizes, dentro de la edición de una tarjeta.1
Abre la tarjeta
Haz clic en la directriz que quieras modificar.
2
Actívala o desactívala
Usa el interruptor Ativo/Inativo (Activo/Inactivo).
3
Guarda
Haz clic en Salvar (Guardar).
Una directriz inactiva sigue registrada, pero deja de valer en la atención hasta que se reactive.
Usa una plantilla lista
Dónde está: Cérebro > Personalidade > Diretrizes, bloque Modelos que outras empresas costumam adotar (Plantillas que suelen adoptar otras empresas), organizado por categorías como Atendimento (Atención), Suporte (Soporte), Conta e acesso (Cuenta y acceso) y Financeiro (Financiero).1
Elige una plantilla
Haz clic en una plantilla sugerida, o en Ver todos (Ver todo) para la lista completa.
2
Ajusta el texto
El formulario se abre completado con el título y el cuerpo de la plantilla.
3
Guarda
Haz clic en Adicionar (Agregar).
Elimina una directriz
Dónde está: dentro de la edición de la tarjeta de la directriz.1
Abre la tarjeta
Haz clic en la directriz que quieras eliminar.
2
Haz clic en Excluir (Eliminar)
El botón está al lado de los campos de edición.
3
Confirma
Confirma la eliminación en la ventana que se abre.
Revisa las sugerencias de Tino
Dónde está: Cérebro > Personalidade > Diretrizes, bloque Sugestões do Tino (Sugerencias de Tino), cuando hay alguna pendiente.1
Lee la sugerencia
Revisa el título, el texto y el motivo, si existe.
2
Decide
Haz clic en Aceitar (Aceptar), Editar o Negar.
Una sugerencia no vale en la atención hasta que se acepta. Editar y guardar ya aprueba la directriz en el mismo acto.
Preguntas frecuentes
¿Puedo desactivar una directriz sin borrarla?
¿Puedo desactivar una directriz sin borrarla?
Sí, usa el interruptor Ativo/Inativo (Activo/Inactivo) dentro de la edición de la tarjeta.
¿Las directrices valen solo para ciertas campañas?
¿Las directrices valen solo para ciertas campañas?
¿Qué cambia si llegué aquí desde otro lugar de Tartini?
¿Qué cambia si llegué aquí desde otro lugar de Tartini?
Un aviso en la parte superior explica por qué te trajeron hasta aquí, con un enlace para volver al punto de origen.