- Activa el Scout
- Lee el Panorama
- Valida las evaluaciones
- Da seguimiento al desempeño
- Mide la satisfacción
- Dale el Sotto al equipo
El Scout está en todos los planes. La adherencia a procesos requiere el Scale. Cada análisis consume créditos de IA.La interfaz de Tartini está en portugués. Los nombres de pantallas y botones aparecen aquí tal como se ven en pantalla, con la traducción entre paréntesis.
Paso 1: Activa el Scout
El Scout evalúa cuando la conversación se cierra. El interruptor está en las Reglas de Conversación: Ativar Scout ao finalizar conversa (Activar Scout al finalizar la conversación). Las pautas que usa son lo que está en el Cérebro: tono de voz, directrices, cumplimiento y, en el Scale, los procesos. Un criterio sin pauta registrada aparece como no evaluado.Paso 2: Lee el Panorama
El Panorama es el retrato del recorte elegido: un veredicto en primera persona, las señales de salud, la fila o que precisa de você (lo que necesita de ti) y la nota media por criterio. La barra de alcance elige el nivel (Empresa, Área, Unidad o agente) y el período. Con pocas conversaciones evaluadas, el Scout dice que todavía no tiene base y sugiere ampliar el período.- El Scout explicado: la barra de alcance y el Panorama.
Paso 3: Valida las evaluaciones
Abre las evaluaciones y di si estás de acuerdo. Corregir una nota y justificarla le enseña al Scout a evaluar como tú.Paso 4: Da seguimiento al desempeño
La pantalla Desempeño muestra la nota por agente, Unidad y Área, con el análisis del período y la devolución de cada persona. El agente ve su propio desempeño en la misma pantalla.Paso 5: Mide la satisfacción
Con la encuesta de satisfacción activada, la pantalla Satisfacción muestra la nota de los clientes de 1 a 5, por Unidad y por tipo de atención: solo la IA, solo el equipo, o la IA que empezó y pasó al equipo.Paso 6: Dale el Sotto al equipo
El Sotto es la devolución del Scout aplicada en tiempo real: responde al agente con base en el Cérebro y, en el modo activo, sugiere la respuesta y avisa cuando algo contradice la base. Habilita el acceso persona por persona.- Usa el Sotto.
- Invita y gestiona usuarios: el acceso al Sotto por persona.