- Revisa el Cérebro
- Define cuándo y para quién
- Activa el Tino en el primer canal
- Prepara al equipo para asumir
- Da seguimiento a las primeras conversaciones
El Tino forma parte de los planes Scale y Enterprise. Quien lo activa es el Gestor de Área o superior; quien configura el Cérebro es el Administrador o el Gestor de la Empresa.La interfaz de Tartini está en portugués. Los nombres de pantallas y botones aparecen aquí tal como se ven en pantalla, con la traducción entre paréntesis.
Paso 1: Revisa el Cérebro
El Tino solo responde bien lo que el Cérebro sabe. Antes de activarlo, revisa la lista de verificación de la Página Inicial: la Identidad de la Empresa debe estar completa, y las operaciones configuradas. Prueba las preguntas más comunes de los clientes dentro del Cérebro.Paso 2: Define cuándo y para quién
Dos pantallas del Cérebro deciden el comportamiento del Tino en cada conversación: la Disponibilidad, con los horarios y la zona horaria de la empresa, y el Enrutamiento, con los criterios que envían la conversación a una persona o un sector. Sin enrutamiento, el Tino sigue solo hasta que alguien interrumpa.Paso 3: Activa el Tino en el primer canal
En Configurações > Atendimento > IA por canal (Configuración > Atención > IA por canal), cada canal tiene su propio Tino. Actívalo en un solo canal, elige Quando Tino atende (Cuándo atiende el Tino) y decide el seguimiento y el cierre. Un canal recién activado nace atendiendo todo el día; ajusta el horario antes de salir de la pantalla.Más información
- Buenas prácticas para salir en vivo: canal de prueba y horario corto antes del horario completo.
Paso 4: Prepara al equipo para asumir
El equipo necesita saber tres cosas: la conversación del Tino tiene el sello Tino conversando; el botón Interromper (Interrumpir) asume la conversación al instante; y la conversación llega con el resumen de lo que el Tino ya hizo. Muestra esto antes de activarlo.Paso 5: Da seguimiento a las primeras conversaciones
En el Inbox, la sección Agentes de IA lista las conversaciones del Tino: todas, finalizadas, transferidas y abandonadas. En cada mensaje, Por que ela disse isso (Por qué dijo eso) muestra la instrucción que guió la respuesta. El Scout evalúa las conversaciones de él con la misma pauta del equipo, y las métricas muestran cuánto absorbió.- El Tino explicado: la sección Agentes de IA y la procedencia de los mensajes.
- Métricas del Tino.
- Da seguimiento a la satisfacción de los clientes: la nota de las conversaciones resueltas solo por el Tino.