Quién lo ve: Administrador y Gestor de la Empresa. Requiere el plan Scale.La interfaz de Tartini está en portugués. Los nombres de pantallas y botones aparecen aquí tal como se ven en pantalla, con la traducción entre paréntesis.
Crea un esclarecimiento
De forma predeterminada, no hay ningún esclarecimiento registrado. Dónde está: Cérebro > Operações > Esclarecimentos (Cerebro > Operaciones > Esclarecimientos).1
Abre el formulario
Haz clic en Adicionar esclarecimento (Agregar esclarecimiento).
2
Escribe el nombre
Completa el título, por ejemplo “Clarificar produto de interesse”.
3
Describe la situación
Explica cuándo y cómo Tino debe pedir el esclarecimiento.
4
Guarda
Haz clic en Salvar.
El título y la descripción no pueden repetirse entre los esclarecimientos ya registrados. No hay límite de cantidad.
Usa una plantilla lista
Dónde está: Cérebro > Operações > Esclarecimentos, bloque de plantillas, con sugerencias como “Esclareça mensagens curtas”, “Detalhe o problema com o produto” y “Confirme o endereço de entrega”.1
Elige una plantilla
Haz clic en una de las plantillas sugeridas, o en Explorar modelos (Explorar plantillas) para ver todas.
2
Ajusta el texto
El formulario se abre completado con el título y la descripción de la plantilla.
3
Guarda
Haz clic en Salvar.
Activa o desactiva un esclarecimiento
Dónde está: dentro de la edición de la tarjeta del esclarecimiento.1
Abre la tarjeta
Haz clic en el esclarecimiento que quieras cambiar.
2
Enciende o apaga
Usa el interruptor Ativo/Inativo (Activo/Inactivo).
3
Guarda
Haz clic en Salvar.
Elimina un esclarecimiento
Dónde está: dentro de la edición de la tarjeta del esclarecimiento.1
Abre la tarjeta
Haz clic en el esclarecimiento que quieras eliminar.
2
Haz clic en Excluir
El botón aparece junto a los campos de edición.
3
Confirma
Confirma la eliminación en la ventana que se abre.
Eliminar un esclarecimiento es diferente de desactivarlo: la eliminación borra el registro por completo, mientras que desactivar mantiene el registro y permite reactivarlo después.
Revisa las sugerencias de Tino
Dónde está: Cérebro > Operações > Esclarecimentos, bloque Sugestões do Tino (Sugerencias de Tino), cuando hay alguna pendiente.1
Lee la sugerencia
Revisa el título y la descripción.
2
Decide
Haz clic en Aceitar, Editar o Negar (Aceptar, Editar o Rechazar).
Una sugerencia no vale en la atención antes de ser aceptada. Editar y guardar ya aprueba el esclarecimiento en el mismo acto.
Preguntas frecuentes
¿Cuál es la diferencia entre los esclarecimientos y los campos del contacto?
¿Cuál es la diferencia entre los esclarecimientos y los campos del contacto?
Los esclarecimientos son instrucciones en texto libre para cuando el mensaje del cliente está vago, por ejemplo pedir más detalle sobre un producto. Los campos del contacto son estructurados, con clave y tipo, y recopilan datos permanentes en la ficha de la persona.
¿Cuántos esclarecimientos puedo registrar?
¿Cuántos esclarecimientos puedo registrar?
No hay límite de cantidad.
¿Un esclarecimiento puede quedar inactivo sin ser eliminado?
¿Un esclarecimiento puede quedar inactivo sin ser eliminado?
Sí, usa el interruptor Ativo/Inativo dentro de la edición de la tarjeta.