Quién lo ve: Administrador y Gestor de la Empresa. Requiere el plan Scale.La interfaz de Tartini está en portugués. Los nombres de pantallas y botones aparecen aquí tal como se ven en pantalla, con la traducción entre paréntesis.
Crea un criterio de enrutamiento
De forma predeterminada, no hay ningún criterio registrado. Dónde está: Cérebro > Operações > Roteamento (Cerebro > Operaciones > Enrutamiento).1
Abre el formulario
Haz clic en Adicionar critério (Agregar criterio).
2
Escribe el nombre
Completa el título, por ejemplo “Transferir cliente irritado”.
3
Describe la condición
Explica cuándo y cómo debe ocurrir el enrutamiento.
4
Guarda
Haz clic en Salvar.
El título y la descripción no pueden repetirse entre los criterios ya registrados. No hay límite de cantidad de criterios.
Activa o desactiva un criterio
Dónde está: dentro de la edición de la tarjeta del criterio.1
Abre la tarjeta
Haz clic en el criterio que quieras cambiar.
2
Enciende o apaga
Usa el interruptor Ativo/Inativo (Activo/Inactivo).
3
Guarda
Haz clic en Salvar.
Usa una plantilla lista
Dónde está: Cérebro > Operações > Roteamento, bloque de plantillas, con sugerencias como “Insatisfação, reclamação ou linguagem agressiva” y “Cliente solicita falar com atendente humano”.1
Elige una plantilla
Haz clic en una de las plantillas sugeridas, o en Explorar modelos (Explorar plantillas) para ver todas.
2
Ajusta el texto
El formulario se abre completado con el título y la descripción de la plantilla.
3
Guarda
Haz clic en Salvar.
Revisa las sugerencias de Tino
Dónde está: Cérebro > Operações > Roteamento, bloque Sugestões do Tino (Sugerencias de Tino), cuando hay alguna pendiente.1
Lee la sugerencia
Revisa el título, la descripción y, si la hay, el origen en el Cérebro.
2
Decide
Haz clic en Aceitar, Editar o Negar (Aceptar, Editar o Rechazar).
Una sugerencia no vale en la atención antes de ser aceptada. Editar y guardar ya aprueba el criterio en el mismo acto.
Elimina un criterio
Dónde está: dentro de la edición de la tarjeta del criterio.1
Abre la tarjeta
Haz clic en el criterio que quieras eliminar.
2
Haz clic en Excluir
Confirma en la ventana que se abre.
Preguntas frecuentes
¿Puedo configurar el enrutamiento para otra acción además de transferir a una persona?
¿Puedo configurar el enrutamiento para otra acción además de transferir a una persona?
No. Todo criterio registrado aquí transfiere a atención humana.
¿Existe alguna forma de simular una conversación contra los criterios de enrutamiento?
¿Existe alguna forma de simular una conversación contra los criterios de enrutamiento?
No hay simulación en esta pantalla.
¿Cuántos criterios puedo registrar?
¿Cuántos criterios puedo registrar?
No hay límite de cantidad.