Las opciones 2 y 3 requieren el Tino, de los planes Scale y Enterprise. En el Essential, la opción 1 es el camino.La interfaz de Tartini está en portugués. Los nombres de pantallas y botones aparecen aquí tal como se ven en pantalla, con la traducción entre paréntesis.
Opción 1: el equipo atiende, la IA apoya
El Tino queda desactivado. Los mensajes van directo al equipo, el Sotto responde a las dudas de quien atiende y el Scout evalúa cada conversación cerrada. Ningún cliente habla con la IA, y el Cérebro madura con lo que el equipo le pregunta al Sotto y con las correcciones que haces en el Scout. Cómo hacerlo: deja Tino ligado (Tino activado) desactivado en todos los canales, habilita el Sotto para el equipo y activa Ativar Scout ao finalizar conversa (Activar Scout al finalizar la conversación) en las Reglas de Conversación.Opción 2: el Tino en un canal de prueba
El Tino se activa solo en un canal que los clientes todavía no usan: un número de WhatsApp de prueba conectado por código QR, o el Chat Widget instalado en una página interna del sitio. El equipo conversa con él como si fuera cliente, y cada respuesta se puede revisar en Por que ela disse isso (Por qué dijo eso). Cómo hacerlo: conecta el canal de prueba, activa el Tino solo en él en IA por canal y usa la lista Agentes de IA del Inbox para revisar las conversaciones.Opción 3: el Tino en un horario corto
El Tino se activa en un canal real, pero solo en un período en el que alguien del equipo está cerca para asumir, por ejemplo dos horas al día. El resto del día queda con el equipo, y cualquier conversación se puede asumir con Interromper (Interrumpir). El horario crece a medida que crece la confianza. Cómo hacerlo: en IA por canal, elige Personalizado en Quando Tino atende (Cuándo atiende el Tino) y define el período. Deja el seguimiento desactivado los primeros días.Qué camino seguir
Para quien nunca trabajó con IA en la atención, recomendamos empezar por la opción 1: el equipo atiende con el Sotto al lado. Así es como el equipo se acostumbra a la IA sin exponer al cliente, y así es como el Cérebro madura, con las preguntas del equipo y las correcciones del gestor en el Scout. Cuando el Cérebro esté más maduro, ahí sí conecta el Tino a un canal y observa la escala que Tartini ofrece a través de los agentes. Quien ya opera con IA, o tiene una base de conocimiento lista y revisada, puede ir directo a la opción 2 y, después de unos días, a la 3.Antes de activar el Tino para los clientes
Revisa estos puntos, en orden:- La Identidad está completa. La lista de verificación de la Página Inicial muestra 100 por ciento: propiedades, comunicación, directrices y cumplimiento.
- Las operaciones están configuradas. Horarios en Disponibilidad, al menos un criterio de Enrutamiento y las Aclaraciones que el Tino debe hacer antes de actuar.
- El conocimiento responde a las preguntas reales. Prueba en el Cérebro las diez preguntas más comunes de tus clientes. Consulta Prueba lo que la IA aprendió.
- Alguien va a revisar las primeras conversaciones. La lista Agentes de IA en el Inbox y el Scout muestran lo que el Tino hizo. Reserva a una persona para esto en la primera semana.
- Los créditos alcanzan. Consulta el saldo y la proyección en Configurações > Cobrança > Créditos (Configuración > Facturación > Créditos).