Las Propiedades están en Cérebro > Propriedades (Cérebro > Propiedades) y solo el Administrador y el Gestor de la Empresa las editan. Enviar documentos, crear preguntas y respuestas e indexar sitios consume créditos de IA.La interfaz de Tartini está en portugués. Los nombres de pantallas y botones aparecen aquí tal como se ven en pantalla, con la traducción entre paréntesis.
Elige la fuente correcta para cada información
Empieza por las diez preguntas más frecuentes de los clientes, en Preguntas y Respuestas. Después envía los documentos que el equipo consulta para responder. Por último, sincroniza las páginas del sitio que valen la pena.
Escribe para la IA, no para el cliente
- Una pregunta, una respuesta. Un par por duda. “¿Cuál es el plazo de entrega para el Sur?” rinde más que una pregunta genérica sobre entregas.
- Responde con el dato, no con la promesa. “Entregamos en hasta 5 días hábiles en el Sur y Sudeste” en vez de “entregamos rápido”.
- Escribe la pregunta como la escribe el cliente. Con las palabras que él usa, incluso las incorrectas.
- Evita contradicciones entre fuentes. Si el PDF dice un plazo y la pregunta y respuesta dice otro, la IA puede elegir cualquiera de los dos. Actualiza ambos.
- Un documento por tema. Un catálogo de 80 páginas con todo adentro es más difícil de consultar que cuatro documentos más pequeños.
Público o privado
Cada fuente tiene una audiencia. Conhecimento Público (Conocimiento Público) es lo que el Tino usa al hablar con el cliente. Conhecimento Privado (Conocimiento Privado) es lo que solo el Sotto usa, para apoyar al agente. La información interna, como márgenes, guiones de negociación u orientaciones para el equipo, queda privada.La opción de conocimiento público forma parte de los planes que incluyen el Tino. En el Essential, todas las fuentes valen para el Sotto.
Sitios: mapea antes, indexa lo que importa
Mapear las páginas de un sitio no cuesta créditos. Indexar sí cuesta. Al sincronizar un sitio, mapea, revisa la lista de páginas y marca solo las que responden preguntas de cliente. Una tienda no necesita indexar la página de reclutamiento. Por encima de cincuenta páginas a la vez, la pantalla pide confirmación: la indexación tarda más y consume más. Cuando el sitio cambia, usa Adicionar páginas (Agregar páginas) en el sitio ya indexado, o Reindexar para reemplazar el contenido anterior.Comprueba si la IA entendió
Después de indexar, la lista muestra la tarjeta Tino aprendeu (El Tino aprendió) con un resumen de lo que la IA extrajo y el botón Testar conhecimentos adquiridos (Probar conocimientos adquiridos). Úsalo: pregunta lo que un cliente preguntaría y verifica si la respuesta sale correcta. Consulta Prueba lo que la IA aprendió. El Tino también genera Descobertas (Descubrimientos) a partir de las fuentes: sugerencias de directrices, aclaraciones y candidatos a proceso. Revísalas antes de aceptar. Consulta Usa la inteligencia de la base de conocimiento.Mantén la base viva
- Cuando un precio, plazo o política cambia, cambia la fuente el mismo día. La IA no sabe lo que no fue actualizado.
- Elimina lo que venció. Una promoción antigua en la base se convierte en una promesa equivocada.
- Para lo que es temporal, usa el Contexto Situacional en vez de una fuente: tiene vigencia y desaparece solo. Consulta Informa un contexto temporal.
- Lee las respuestas equivocadas del Tino en Por que ela disse isso (Por qué dijo eso) y corrige la fuente que usó, no la respuesta.
Preguntas frecuentes
¿Cuántos documentos puedo enviar?
¿Cuántos documentos puedo enviar?
Hasta diez archivos por envío, de hasta 30 MB cada uno. No hay límite de fuentes en la base; lo que hay es el consumo de créditos de cada indexación.
¿La IA lee hojas de cálculo?
¿La IA lee hojas de cálculo?
Sí, XLSX y CSV. Prefiere una tabla limpia, con encabezado en la primera fila y una información por columna.
¿Necesito reenviar un documento que cambió?
¿Necesito reenviar un documento que cambió?
Sí. Elimina el antiguo y envía el nuevo. Para sitios, usa Reindexar.